Rieker

Статьи об обувном бизнесе

Попались в Сети
23.09.2015 6386

Попались в Сети

Как сделать социальные медиа эффективным каналом продвижения бренда и магазина
За последние пять лет социальные сети из платформ для общения с родственниками и друзьями, для дебатов между политиками и журналистами превратились в высокоэффективный инструмент для совершения покупок или, по крайней мере, для обмена информацией между ретейлерами и потребителями. Теперь каждая уважающая себя компания, продающая одежду и обувь, должна присутствовать в соцсетях, иначе она рискует остаться незамеченной большим число покупателей. Соцсети – важнейшее связующее звено между покупателями и розничным брендами. Как следует из доклада Epsilon Data Management LLC, деятельность ретейлеров в социальных медиа гораздо сильнее, чем их вебсайты или поисковые системы, влияет на привлечение покупателей, порождая у них желание попробовать что-то новое.

Целью исследования Epsilon было выяснить, что побуждает покупателей попробовать новые бренды и продукты. Наиболее значимыми факторами оказались: использование ретейлерами социальных медиа (29%), использование брендами социальных медиа (28%), печатные купоны (23%), сайты ежедневных сделок (22%) и сообщения друзей в социальных медиа (21%). Потребители могут использовать сайт ретейлера чаще, чем соцсети, приложения и даже купоны, но в конечном итоге последние влияют на решение о покупке и частоту покупок больше. Социальные медиа влияют даже на то, какие именно магазины посещает человек и на количество его незапланированных покупок.
В первой пятерке цифровых инструментов – посты ретейлеров в соцсетях и сайты сравнения цен (по 35%), торговые приложения (34%), сообщения брендов в социальных сетях и отзывы (по 33%), печатные купоны (32%). Но это вовсе не означает, что в соцсетях надо сделать кнопку «купить», ее присутствие будет неуместным, считают аналитики. Возможность, которую предоставляют социальные сети – это не продажи, а данные о том, какие ключевые слова и изображения сейчас в тренде, полагают блогеры. Ретейлер может получить эту информацию от потребителей самостоятельно, будучи активным в соцсетях.

Невидимая связь

Связь между инвестициями в социальные сети, активностью бренда в них и покупками потребителей сегодня очевидна. Большое количество людей в наше время делают покупки именно под влиянием общения с тем или иным брендом в социальных сетях. Примерно треть покупателей, по их признанию, подписаны в социальных сетях на любимые бренды или магазины. Чуть больше четверти узнают в сетях о неизвестных им брендах или интересующих их, или изучают бренды по отзывам на них других людей. Группы и сообщества живут своей жизнью, потребители оставляют там комментарии, связанные с их опытом использования товаров или бренда, просматривают видеоролики. Для потребителей важно взаимодействие и контакты с брендом и его онлайн-подписчиками, поэтому ретейлер должен отдавать себе отчет, что придется не просто присутствовать в сети, а присутствовать активно. К таким выводам пришли эксперты международной консалтинговой компании PwC, проводившие исследования предпочтений покупателей в разных странах.

В поисках выгодных цен

Для того чтобы страничка бренда/магазина работала эффективно, производителю/ретейлеру надо знать, что именно привлекает покупателей. На первом месте – выгодные сделки, промоакции и распродажи (именно денежная выгода – первое, что привлекает на вашу страничку). Далее следуют: интерес к предложению нового продукта; необходимость собрать информацию о продукте в соцсетях до совершения покупки; рекомендация друга или эксперта; промопредложение, полученное по электронной почте/в виде SMS-сообщения; возможность принять участие в проводимых в соцсетях конкурсах; реклама (по телевидению, в газете, на сайте); служба поддержки покупателей в социальных сетях; листовка или рекомендация магазина; желание оставить плохой или хороший отзыв; интерес взаимодействовать с брендом и его онлайн-подписчиками; возможность узнать о социальных/экологических обстоятельствах бренда и оставить свои комментарии; представители бренда связались с человеком через социальную сеть; возможность повлиять на разработку/дизайн продукта. На странице бренда/магазина любят «тусоваться» постоянные клиенты, уже совершающие покупки в офлайне, и те, кто только хочет что-то купить.

А чем отзовется?

По данным PwC, России 70% респондентов пользуются социальными сетями в процессе совершения покупок. Этот показатель находится посередине между развитыми (55%) и развивающимися (89%) странами. По мнению российских ретейлеров, «значимость соцсетей растет с каждым годом и в будущем они станут одним из основных каналов информационного взаимодействия с клиентами». Но на данный момент в России преобладает другой вид коммуникации – взаимодействие между пользователями. Если в других странах люди активно следят за информацией о любимых брендах и не придают особого значения отзывам, то в нашей стране все обстоит иначе: большей популярностью пользуется именно изучение отзывов. Возможно, это связано с тем, что россияне в целом еще находятся в процессе выбора любимого бренда, и значит, у ретейлеров есть возможность укрепить свой бренд, активнее работая с отзывами в соцсетях, вовлекая покупателей во взаимодействие со своей компанией.

Как создать страничку в социальной сети

Эксперты PwC считают, что у ретейлеров есть только один способ преуспеть в новой, высококонкурентной глобальной среде – это внедрение инноваций в сфере социальных сетей. Ретейлер должен идти на осознанный риск – пробовать и внедрять новое, проверяя на практике все, что может сработать, экспериментируя, двигаться вперед.
С чем могут быть связаны риски при работе с социальными медиа:

  • с оптимизацией присутствия в мобильном интернете;
  • с инвестированием в повышение позиции сайта в поисковых системах;
  • с наймом опытных специалистов в деле продвижения в социальных медиа.

Главная ошибка, которую совершают многие ретейлеры – делается разовое вложение в социальные медиа или мобильные технологии и на этом все. В дальнейшем новшество не интегрируется в глобальную корпоративную стратегию.

Чтобы избежать этой и других ошибок, необходимо понимать все тонкости различных социальных платформ. У каждой – свои функции. Так, платформы социальных медиа идеально подходят для создания или поддержания бренда, поскольку они предоставляют площадку для формирования «сарафанного радио» и вирусных видео. Цифровые и экранные рекламные баннеры со своей стороны поддерживают у покупателей интерес. Поисковые платформы отражают «намерение покупателя в чистом виде», на них заходят, когда уже есть четкое желание совершить покупку: 56% задумавшихся о покупке обращаются к поисковым системам. Ретейлер, который хочет повысить свои шансы на то, чтобы покупка была совершена именно у него, должен вкладывать средства в оптимизацию поиска информации о себе в поисковых системах. Есть другая модель развития цифровых каналов и присутствия в соцсетях – инвестировать в повышение ценности бренда и, таким образом, увеличивать «прямой трафик» - когда покупатели переходят сразу на онлайн-ресурс ретейлера вместо того, чтобы искать товар в поисковой системе. Для повышения ценности бренда в глазах ваших клиентов можно устраивать премьерные показы будущей рекламы, новых коллекций, главное – начать диалог с покупателями, мотивировать их поддерживать коммуникацию и запустить «сарафанное радио».

За последние пять лет социальные сети из платформ для общения с родственниками и друзьями, для дебатов между политиками и журналистами превратились в высокоэффективный инструмент для совершения…
5
1
Пожалуйста оцените статью
Выставка обуви Еврошуз

Материалы по теме

Сенсорный маркетинг мода или реальный инструмент продаж!?

Сенсорный маркетинг, или иначе – нейромаркетинг, в основе которого – воздействие на чувства человека на подсознательном уровне, становится все более популярным инструментом в современном маркетинге, когда многие более простые, прямолинейные способы перестают действовать на потребителя. Три главных разновидности сенсорного маркетинга - визуальный,  звуковой и арома - начинают все активнее внедрять в ретейле.

Communication Mix: оценка эффективности

В современных маркетинговых технологиях акцент смещается с разрозненных рекламных сообщений на выстраивание полноценной коммуникации с конечным потребителем на понятном ему языке, для чего каждой компании необходимо разработать комплекс маркетинговых коммуникаций, или Communication Mix. Ведущий консультант FashionConsulting Group Галина Кравченко рассматривает методы измерения эффективности IMC (интегрированных маркетинговых коммуникаций), которые могут производиться силами персонала компании.

Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты

Продвижение в интернете вовсе не так уж дорого, если у вас небольшая и подвижная компания. Некоторые способы заявить о себе в онлайне могут быть вовсе бесплатными. Например, чтобы следить за упоминаниями о компании (а значит, и за ее репутацией), настройте бесплатную службу оповещений Google. Отметьтесь на онлайн-картах вашего города, разместите видеоролики с полезной для вашего покупателя информацией и сделайте еще два десятка бесплатных, но очень действенных вещей, которые отстроят вас от конкурентов, создающих одинаково бессмысленные и скучные сайты. В чем специфика: в книге приведены небанальные советы по продвижению в интернете. Никаких указаний по работе с контекстной рекламой и упоминаний других стандартных и дорогостоящих возможностей. Автор не тратит время на рассказ того, что вы можете прочитать сами,введя поисковый запрос «продвижение в интернете». Вместо этого он предлагает стратегию «партизанского маркетинга», которым называется маркетинг без бюджета. Кокрум, Дж. Интернет-маркетинг: лучшие бесплатные инструменты. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 382 с. Купить книгу "Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты"

Правила эффективного SMS-маркетинга

SMS-маркетинг — современный и высоко эффективный маркетинговый инструмент, с помощью которого можно управлять лояльностью клиентов и повышать продажи в нужное время.

Обувные блоги: продаем ботинки, покупаем покупателей

Обувные компании России осваивают возможности Internet крайне медленно. Складывается ощущение, даже неохотно. И пользователи отвечают обувщикам взаимностью, неохотно посещая обувные ресурсы. Своим представлением о том, как наладить диалог с помощью этого канала общения, с SR поделился начальник отдела рекламы и PR RALF RINGER Александр Греб. 

Реклама

Популярное

Реклама

При оформлении подписки вы будете еженедельно получать на свой e-mail новости и статьи об обувном бизнесе.
www.gore-tex.com

К началу