Rieker
Мировой ретейл: тенденции, которые определяют будущее
25.10.2013 8619

Мировой ретейл: тенденции, которые определяют будущее

Какие тренды развиваются в современном ретейле? Во время форума Retail Business Russia Анжела Рамси, аналитик международного агентства WGSN, рассказала как минимум о трех направлениях развития торговли, которые нельзя игнорировать, если вы желаете долгой жизни своему бизнесу.

Анжела Рамси — глава отдела коммерческой деятельности и маркетинга в компании WGSN, аналитик, опытный деловой журналист.

Анжела Рамсей.jpg WGSN — ведущее мировое консалтинговое агентство, которое занимается выявлением, анализом трендов и прогнозированием развития модного ретейла.

www.wgsn.com/ru

Власть поколения Y

В ближайшие несколько лет мировой ретейл в полной мере почувствует на себе влияние как минимум трех трендов. Первый из них, условно названный экспертами WGSN «культурным шоком», заключается во все возрастающей покупательской силе «миллениалов». Миллениалами (millenials) или «поколением Y» можно назвать людей, рожденных в период с 1980 до 2000 и воспринимающих интенсивное развитие технологий и окружающей среды как должное. Представители этого поколения имеют свои особые ценности: они стремятся сделать мир лучшим местом для жизни и наслаждаются своей возможностью вносить вклад в его улучшение. Миллениалы чутко прислушиваются к мнению окружающих, им нравится быть частью общества и иметь широкий круг знакомых. Эти люди выросли в период активного рыночного развития, поэтому их не удивляет широкий выбор товаров, они не придают особого значения стране-производителю и бренду. Все, что для них важно в процессе покупки — это эмоции, возможность повлиять на ход продажи или на сам товар, а также максимальная близость бренда к человеческим ценностям.

По подсчетам агентства DeLloyd через 10-15 лет около 75% рабочей силы мира будет составлено именно людьми поколения Y. Они станут основными покупателями, задающими тон всему ретейлу, поэтому недооценивать их, или — что еще хуже — игнорировать их потребности стратегически опасно для любого бизнеса. Бренды, которые понимают это, уже сегодня добавляют в свою концепцию элементы, рассчитанные на миллениалов. Например, онлайн-магазин очков Warby Parker отправляет покупателю не 1 и даже не 2, а минимум 5 пар очков на выбор. Заботу о покупателях марка сделала своим принципом, а поскольку она основана двумя молодыми людьми из того самого поколения Y, Warby Parker также стремится делать мир лучше: после покупки каждой пары очков вторая пара отправляется на благотворительность. Тот же прием, кстати, использует обувной бренд Tom’s, который занимается производством тапочек в перуанском стиле и отправляет каждую вторую пару в подарок детям с болезнями ног.

Американский интернет-магазин одежды Nasty Gal строит бизнес вокруг дорогих сердцу каждого миллениала вещей: магазин ведет несколько блогов во всех социальных сетях, включая Tumblr и Pinterest, общается с покупателями как с членами одной большой семьи и даже держит в офисе смешную собаку, с которой каждый посетитель может сфотографироваться для Instagram. Одним словом, бренд строит коммуникацию таким образом, чтобы покупатели не ощущали себя «по ту сторону баррикад» и знали, что в любой момент они могут стать в том или ином виде частью Nasty Gal.считыватель картя для смартфонов и планшетов от Square.jpg

Другой один отличный пример того, как магазин одежды находит контакт с поколением Y, — интернет-магазин одежды, обуви и аксессуаров в ретро-стиле ModCloth. Его основная особенность заключается в том, что вся одежда перед закупкой проходит одобрение покупателей. В магазине есть раздел «Будь байером», где посетители могут оценить каждую вещь, на которую положили глаз закупщики ModCloth. В итоге вещи, которые не набирают голосов, не закупаются вовсе, а те, что прошли одобрение и были закуплены, помечаются в продаже отметкой «Выбор покупателей». Помимо этого ModCloth позволяет писать под каждым артикулом комментарии, создавать списки желанных вещей и уведомляет покупателей о том, когда придет особо полюбившаяся им вещь. Все это позволяет посетителям ModCloth почувствовать себя услышанными, ценными и нужными, и это взаимно: всего за пару лет магазин превратился из небольшого сайта для любителей ретро-одежды в ведущего американского онлайн-ретейлера.

Не только ретейлеры нашли подход к поколению Y. В мире появились вспомогательные сервисы, успешно опирающиеся на ценности миллениумов. Речь, в частности, идет об интернет-портале Needle, построившего свою концепцию вокруг добровольной помощи покупателей друг другу при выборе товара. Создатели Needle заметили, что у каждого бренда есть «фанаты», знающие все особенности товаров и готовые давать консультации другим покупателям по поводу тех или иных моделей. Needle привлек к проекту несколько одежных брендов и производителей техники, нашел «фанатов» этих компаний и обучил их особенностям работы с порталом. «Фанаты» консультируют приходящих на портал покупателей, помогая им сделать оптимальный выбор с учетом потребностей каждого клиента. Проект довольно быстро стал популярным среди потенциальных и фактических покупателей, поскольку многие представители поколения Y так или иначе стремятся помогать друг другу, но в проекте Needle они еще и получают за свой энтузиазм определенные блага.

Стремление поколения Y быть постоянно на связи используют и платежные системы. Сервис Chirpify позволяет пользователям Twitter и Facebook реагировать на уникальное предложение бренда, просто написав в своем посте метку #Buy: Chirpify улавливает этот тег и автоматически проводит пользователя на страницу покупки. А под маркой Square появились первые считыватели банковских карт, которые присоединяются к телефону, планшету или ноутбуку по USB-разъему и избавляют онлайн-покупателя от утомительного ввода всех данных по карте вручную.

Итак, можно сказать, что основные ценности нового поколения — желание быть услышанными и изменить мир к лучшему — могут использовать все компании, так или иначе связанные с ретейлом. Причем они должны понимать, что поколение Y представлено во всех странах мира, и Россия здесь не исключение. Своевременная смена формата с учетом интересов миллениалов позволит компании не оказаться за бортом через 5-10 лет, когда технологичность будет нормой даже для небольших городов.

Реальная виртуальность

Второй тренд, который все больше набирает популярность в современном ретейле — смешение виртуального и реального пространства. Стремление физических магазинов в интернет давно стало нормой. Однако желание онлайн-ретейлеров быть представленными в реальности хоть в какой-то форме — пока еще непривычное явление. Например, некий китайский супермаркет разработал приложение для планшета или смартфона, которое задействует камеру устройства и «выстраивает» на экране магазин в окружении реального ландшафта. Этот нарождающийся тренд получил название «третьего пространства» (third space) но пока представлен лишь в виде подобных исключений.

Выставка Еврошуз

Куда более распространенное явление — элементы виртуальной среды в физических магазинах. Магазин Macy’s в Нью-Йорке оснастил торговое пространство бренда Coach настенными дисплеями, на которых отображаются все модели сумок бренда. В магазинах Benetton на тех же панелях изображаются картинки по цветовым темам, которые бренд собирает в социальной сети Pinterest. Эту сеть, в которой пользователи могут хранить и обмениваться найденными на просторах интернета изображениями, использует также бренд одежды Nordstrom. В его фирменных магазинах особо отмечаются модели, которые чаще всего становятся объектом обмена и сохранения в Pinterest.

видео об организации рабочего пространства без продавцов и лишней траты места  .jpgПожалуй, наиболее интересным примером внедрения виртуальной реальности в физическом ретейле является продавец одежды из денима Hointer, магазин которого расположен в Сиэтле, США. В нем покупателям предлагается скачать на смартфон специально разработанное приложение Hointer, сканирующее этикетки товаров в магазине. Покупатель выбирает одну или несколько моделей джинсов на вешалках, сканирует штрих-код с помощью приложения и делает «заказ» нужного размера модели. После этого приложение сообщает, в какой примерочной клиент найдет свой заказ, и, когда покупатель заходит в кабинку, из окошка в стене на подставку выпадают выбранные пары джинс. Очевидно, что главное преимущество системы заключается отсутствии сотрудников, контролирующих примерку, и сокращении пространства для презентации товара в зале. 4_Facedeals-Redpepper-Aout-2012.jpg

Эксклюзивность во всем

Третий тренд, в котором аналитики WGSN видят будущее ретейла — максимальная индивидуализация товаров. Речь идет не о пресловутой и уже давно не рабочей концепции «наш товар удовлетворит любой вкус», а о действительном создании и продвижении товаров с учетом потребностей каждого покупателя.

Самый известный пример — австралийская обувная компания Shoes of Prey, которая предлагает покупателям создать в интернет-конструкторе обувь своей мечты и заказать ее изготовление. Проект существует около двух лет, и за это время он заработал около 2 млн долларов дохода. Его успех породил если не последователей, то возрождение популярности мастерских, предлагающих просто и быстро изготовить на заказ обувь, одежду или аксессуары.

Однако эксклюзивность может касаться не только самого товара, но также других элементов. В частности, магазин мужской одежды и обуви Bonobos  в Нью-Йорке предоставил своим продавцам доступ к истории покупок каждого клиента, данные о его предпочтениях и размерах. Это позволило сделать обслуживание еще более личным и качественным. Бренд Quicksilver опробовал в одном из своих магазинов в ЮАР систему «персональной цены»: покупатели, установившие на свой смартфон приложение бренда, могут получать специальную цену на понравившиеся товары. Все, что им нужно сделать, — просканировать с помощью приложения ценник. Кроме того цена еще больше снизится, если покупатель создаст в социальной сети пост о  понравившейся вещи. Для клиента это не сложно, ведь достаточно лишь выбрать нужную опцию в приложении, а для бренда это пусть и не бесплатное, но очень дешевое продвижение.

Компании не забывают и о поощрении постоянных покупателей. Проект Facedeals представил видеокамеру, которая сравнивает лица входящих людей с базой данных Facebook и запоминает самых частых посетителей. Приходя в очередной раз в ресторан или магазин, человек просто получает на телефон сообщение о том, что Facedeals узнала его и приветствует в магазине. Сообщение следует показать продавцу или бармену, и тогда покупатель получит бонус от заведения — скидку, бесплатный напиток или другое поощрение. 

Не связанный с одеждой или обувью, но все же забавный пример индивидуализации — токийская шоколадная лавка Fab Cafe. В ней установлен 3D сканер, который снимает лица посетителей, желающих получить шоколадку в виде уменьшенной копии своей головы. Шарик с точным лицом покупателя умещается в ладошку, но стоит 60 долларов, что, впрочем, не отпугивает покупателей.

Какие тренды развиваются в современном ретейле? Во время форума Retail Business Russia Анжела Рамси, аналитик международного агентства WGSN, рассказала как минимум о трех направлениях развития…
5
1
Пожалуйста оцените статью

Материалы по теме

Жизнь после маркировки. Минфин готовится к отмене льготных налоговых режимов

Российский обувной рынок штормит, он еще не успел свыкнуться с мыслью о необходимости обязательной маркировки обуви, как  готовится новое изменение в законе. Минфин предложил лишить продавцов товаров, которые подлежат маркировке,…
16.05.2019 3104

«Юничел»: наша цель дать самую низкую цену на обувь из натуральной кожи

Как в эпоху высокой конкуренции и низкой покупательской способности не только остаться на плаву, но и повысить продажи на 20%, SR рассказал генеральный директор обувной фирмы «Юничел» Владимир Денисенко.
14.05.2019 1168

Турецкая обувь наступает. Производители из Турции увеличивают объемы продаж в России

Объемы продаж турецкой обуви на российском рынке стабильно растут последние 2 года – в 2017-2018 гг. На нашем рынке появляются новые бренды обуви, сумок и других изделий из кожи, экспансия из Турции продолжится и в 2019 году, прогнозируют эксперты…
29.01.2019 5264

Фабрика «Парижская коммуна»: Качество превыше всего!

Московская обувная фабрика «Парижская коммуна» со дня основания внимательно относилась к качеству выпускаемой обуви. Это доказывают и популярные бренды фабрики − детской обуви Elegami и взрослой обуви Riconte. Мы решили узнать, как ведется работа…
25.02.2019 1917

Деловая программа выставки Euro Shoes Premiere Collection

Время проведения – 26 февраля с 11:30 до 16:00, 27 февраля с 11:30 до 16:30 Место проведения – конференц-зал №1 в переходе между павильонами 4 и 4.1
06.02.2019 657

Популярное

При оформлении подписки вы будете еженедельно получать на свой e-mail новости и статьи об обувном бизнесе.

К началу