Rieker
Главные digital-тренды этого года, которые модному ретейлу придется учитывать в своей работе
29.03.2019 1512

Главные digital-тренды этого года, которые модному ретейлу придется учитывать в своей работе

Рынок со всеми возможными нишами перемещается в виртуальную реальность. E-commerce - основной драйвер роста экономики мира - сейчас занимает долю 13% и ежегодно растет на 16%. Это длинный и плоский тренд устойчивого роста, который нельзя игнорировать. Наличие сайта, интернет-магазина, бизнес-профиля в соцсетях и удобного мобильного приложения – это уже реальное настоящее крупных компаний и ближайшее будущее тех, кто хочет развивать бизнес и увеличивать долю рынка. Поговорим о трендах в отдельных секторах интернет-рынка.
Елена Виноградова Елена Виноградова - эксперт по модным продажам, 15 лет опыта в fashion-бизнесе, прошла ступени от помощника байера до коммерческого директора обувной сети (30 магазинов в СФО). Автор делового блога для владельцев и руководителей магазинов одежды, обуви и аксессуаров в Инстаграм - @fashion.business.blog.

Социальные сети

Продажи товаров и услуг в социальных сетях, мессенджерах и на онлайн-площадках объявлений с марта 2017 года по март 2018 года достигли 591 млрд рублей (исследование «Яндекс.Кассы» и агентства Data Insight). Самой популярной категорией стала «Одежда и обувь»: объем продаж в категории достиг 100 млрд рублей. За отчетный период на онлайн-платформах объявлений, в мессенджерах и соцсетях зафиксировали примерно 394 млн сделок. Средний чек по ним составил 1,5 тысяч рублей.

Самой удобной площадкой для бизнеса в соцсетях продолжает оставаться Instagram, это уже давно не просто сервис по обмену фото и видео, а полноценная платформа для активного маркетинга и продаж.

Только факты:

Летом 2018 года в Instagram зарегистрирован миллиардный пользователь.

Сообщество предпринимателей в Instagram превысило 25 млн аккаунтов.

В России Instagram есть у каждого 9-го жителя страны.

Каждый день в Instagram фиксируется более 4 миллиардов лайков, показатель вовлеченности здесь на 23% больше, чем в Facebook.

Средний чек выше, чем в других соцсетях, и составляет по разным оценкам от 4 до 7 тысяч рублей.

Очевидные плюсы соцсети:

  • Быстрый выход на целевую аудиторию - молниеносный и прямой, фактически вы - лицом к лицу с вашей аудиторией и такого близкого контакта сейчас не дает ни один ресурс.

  • Относительно низкая стоимость привлечения клиентов. Рекламные бюджеты в офлайн с традиционными методами лидогенерации «весят» сотни тысяч и миллионы рублей, в Instagram ощутимо выгоднее, при условии активного продвижения рекламная кампания обойдется в десятки тысяч рублей, а средняя стоимость привлечения подписчика - от 5 до 100 рублей.

  • Быстрая окупаемость за счет «горячей» аудитории, можно развить проект в течение полугода.

  • Быстрый вход на рынок и относительно низкая стоимость входа.

  • Высокие обороты, исчисляемые миллионами долларов.

Не удивительно, что рынок с самыми разными бизнес-нишами мигрирует сюда, потенциал огромен - денег и клиентов хватит всем. Мы все уже сейчас покупаем в Instagram, и доля такого шопинга будет только расти.

Тренды-2019 в соцсетях

1. Микроблогеры и микроинфлюенсеры в Instagram с количеством подписчиков 50-150 тысяч человек. К таким блогам, при условии выстроенной стратегии, больше доверия. В таких профилях высокая вовлеченность, пост видит большее количество людей, следовательно, вы получите хорошие охваты и сможете привлечь больше внимания к своему продукту.

2. Качественный классный контент. Сюжет, проработанные сценарии, искренняя польза, энергия, харизма, интрига и интерес – вот факторы успеха в 2019 году.

3. Выстраивание взаимоотношений с аудиторией через активное использование функционала Instagram и провоцирование активности аудитории.

Например, это может быть:

а) полноценное использование возможностей stories - опросы, вопросы-ответы, эмоциональные бегунки. Вы задействуете все возможные инструменты с целью увеличить количество касаний с вашим брендом. Оптимальное количество – 6-8 историй каждый день;

b) дискуссии в комментариях и активное общение в «Директе»;

c) удержание аудитории в профиле: видео, галереи, цепляющее начало поста, чтобы человек захотел его развернуть и дочитать до конца, а не просто лайкнуть;

d) прямые эфиры и эфиры с вашими клиентами, демонстрация их значимости. Причем, не обязательно вещать часами, мало кому удается удерживать внимание 60 минут, и мало у кого есть такой ресурс, чтобы слушать. Поэтому оптимальная длительность эфира - 30-40 минут.

4. Взаимный пиар (ВП) - когда вы рассказываете о другом профиле у себя. Выбирайте только тех, кто действительно вам интересен и нравится, тогда будет отдача от вашей аудитории, а не просто реклама ради рекламы.

5. Марафоны без обязательной подписки и с фокусом на определенной нише. Цель - получить новый опыт, дать подписчикам быстрые знания в моменте без каких-либо обязательств.

6. Розыгрыши с ценными подарками от партнеров, интересных вашей целевой аудитории.

7. Флешмобы, вовлекающие вашу аудиторию в так называемую «движуху». Например: «Сегодня мы составляем комплекты с нашей обувью. Присылайте ваши образы, мы выберем лучший!» Показывайте своих клиентов, формируя тем самым доверие к своему бренду.

8. Видеоконтент важнее, чем фото. Согласно прогнозам, в 2019 году видеоконтент будет занимать до 80% всего Интернет-трафика. Самый востребованный – тот, который соединяет в себе виртуальную и реальную жизнь, содержит элементы геймификации и развлечения. В своем блоге, например, я с подписчиками иду на виртуальные прогулки по торговым центрам, мы смотрим примеры успешных и неудачных витрин и торговых залов, учимся видеть детали, важные для успешной работы розничного магазина. Вы можете, к примеру, в реальном времени показать новую коллекцию, показать признаки качества вашего ассортимента, сделать прямой эфир с выставки или шоу-рума, показать, как работает байер.

9. Таргетированная реклама - то, что дает прирост целевой аудитории на постоянной основе, настоящее и будущее Instagram, то, в чем надо разобраться и, если нет понимания, – научиться.

Выставка Еврошуз

10. Личный бренд. Эта формулировка набила оскомину в 2018-м, но не утратила своей актуальности. У бренда должно быть лицо. Насколько вы готовы стать персоной в своем бизнесе, выйти из-за логотипа навстречу клиенту? В обувном бизнесе это пока, скорее, редкость, чем норма. Однако, сейчас, из-за постоянного фокуса на личном бренде всех и вся, уже недостаточно просто появляться в профиле, «светить» лицом и желать всем хорошего дня. Нужно демонстрировать свою экспертность – показывать и доказывать аудитории свой опыт не на словах, а на деле.

Рассказывать реальные кейсы, приводить примеры и доказательства своих слов, открыто говорить об успехах и неудачах, проявлять компетентность в узких вопросах, удивлять и образовывать своих подписчиков. Вас должны не просто видеть, в вас должны верить.

Что не будет работать в 2019 году в Instagram:

· Чаты блогеров или чаты активности - сбор блогеров, которые активно лайкают и комментируют друг друга. Эта «псевдоактивность» на деле – самообман и стопор для движения вперед. Бизнесу нужна активность реальных потенциальных клиентов, а не искусственного сообщества, которое не будет у вас покупать.

· Профили с миллионами подписчиков. Для продаж нужны живые люди и активная аудитория. Миллионные профили не означают такой же миллионной активности. Чем больше подписчиков, тем ниже процент людей, который сразу же видят вашу публикацию в ленте.

· Giveaway (или гив) – когда 30-50 человек создают общий бюджет и рекламируются у какой-либо звезды с гарантией прихода подписчиков. Гарантия прихода означает поток ботов, фейковых акканутов и медленную смерть профиля в результате. После гивов участник получает падение охвата за свои же деньги, плюс массовые отписки. Ваша живая аудитория вас не видит, в итоге нет вовлечения, нет продаж и в профиле груз «мертвых» подписок.

· Только продающие посты - аудитория их уже пролистывает и не доверяет им.

· Снижение рекламы у блогеров - традиционная реклама начинает умирать, особенно если она не нативна, сделана в лоб.

· Некачественный контент - клиент становится более требовательным и избирательным. Если ваши посты и stories не работают - значит, вы делаете контент не интересно или «на коленке», в нем нет эмоций, души и профессионализма, аудитория это чувствует.

Не Instagram’ом единым жив модный бизнес, но, если выбирать, на какую соцсеть делать ставку, то это именно он. В России Instagram, наряду с поисковиками и маркетплейсами, становится одним из мест, где люди начинают искать свой продукт.

Плюс потребители сейчас узнают о новинках, используя соцсети, Instagram в первую очередь. 55% пользователей после получения инфо о продукте покупают онлайн. То есть, если вас нет в соцсетях и у вас нельзя купить онлайн - вы потеряли 55% продаж.

Если говорить об альтернативных соцсетях – «Одноклассники» и «ВКонтакте» - то они не показывают такие обороты и динамику роста, их можно рассматривать как дополнительный источник продвижения только в том случае, если у вас есть желание и ресурсы заниматься ими качественно, а не по остаточному принципу.

Facebook – неплохая площадка, но рекламные возможности аналогичны Instagram, который в России более привлекателен для бизнеса объемом продаж и активностью аудитории. Есть тенденция перехода из FB в Instagram, а не наоборот. Facebook больше рекомендовала бы использовать в качестве канала продвижения компании через личный бренд владельца или сотрудника, чем как реальную торговую площадку.

YouTube – отличный канал для роста узнаваемости и лояльности к бренду при условии готовности им заниматься и вкладывать в качественный контент и продвижение. Видео будут вас постоянно продавать, ведь в отличие от Instagram, весь YouTube-контент выдается при запросах в поисковиках.

Сайты и мобильные приложения

По данным исследования авторитетного международного эксперта Мэри Микер (Mary Meeker «Internet Trends Report – 2018», Kleiner Perkins), охватившего 16 стран, включая Россию, более 50% жителей в мире используют Интернет, проводя в среднем в Сети 5,9 часов в день, включая рабочее время. Из них 3,3 часа люди проводят за мобильным, за компьютером или ноутбуком - 2,1 часа.

Еще несколько интересных выдержек и фактов из исследования:

· Регулярные платежи переходят в цифровую форму: оплата коммунальных услуг, например, и доля таких платежей в мире стремится к 60%. Люди привыкают использовать онлайн-оплаты, и этот тренд будет усиливаться. К тому же, согласно исследованиям, в онлайне можно купить дешевле, в среднем, на 4%, что также привлекает пользователей.

· Если раньше люди, в основном, использовали мобильный телефон для развлечений, то сейчас он используется как источник полезной информации и шопинга. Шопинг через смартфоны за 2018 год вырос на 54%, это самый быстрорастущий сегмент Интернета. При этом упала вовлеченность в играх, снижается интерес к lifestyle- наблюдению за жизнью знаменитостей.

· По прогнозам аналитиков, к 2020 большинство будет продаж происходить через приложения, где зачастую проще и удобнее оформить заказ, чем в браузере.

· Усиление роли маркетплейсов. В США, если покупателю нужен какой-то товар, 36% начинают его поиск в поисковиках, 49% на маркетплейсах, прежде всего, на Amazon. Более 50% онлайн-покупок пользователи всего мира совершают именно через такие площадки, и их доля будет расти. В России подобные онлайн-платформы пока не так популярны, но за товарами многие вместо поисковиков уже давно идут сразу в Wildberries, Lamoda или Яндекс.Маркет, и эта тенденция будет нарастать.

· Активно развивается голосовое управление устройствами. По данным Comscore, к 2020 году голосовой поиск займет до 50% поисковых запросов. Это приведет к изменениям в SEO: при голосовом запросе верхние строки выдачи займут сайты с функцией голосового управления. Поэтому имеет смысл добавить такие возможности на ваш сайт заранее.

· Дальнейшее развитие и доступность искусственного интеллекта. Главные плюсы - это персонализированное обслуживание и облегчение работа с Big Data. Интернет-магазины будут знать клиента буквально «в лицо и по имени». А чем больше данных удастся собрать о клиентах, тем более точно можно рекомендовать товар, а значит, будут расти конверсия и прибыль.

· Омниканальность – реальность модного бизнеса. Основной принцип - обеспечить покупателю приятный и бесшовный клиентский опыт во всех возможных каналах продаж: от розничного магазина до соцсетей.

· Современные средства таргетинга позволяют анализировать и прогнозировать не просто предпочтения покупателя в моменте, а LTV (life time value)-клиента, то есть весь клиентский потенциал для конкретной компании. Alibaba, к примеру, имеет миллиарды транзакций каждый месяц, что позволяет анализировать тренды потребления и поведение покупателей. Сейчас это самая развитая система-платформа по коммерции, логистике и платежам, которая ставит своей целью преобразовать розничный сектор, ведь продажи в обычной рознице падают и это уже не замедление, а именно снижение.

· Автоматизация – общий тренд для ретейлеров, но наиболее весомый для e-commerce. Вся цепочка от производства до продаж сейчас может быть автоматизирована. Помимо удобства, это экономия времени персонала и рост прибыли. Автоматические воронки позволяют постоянно генерировать целевой трафик, подбирают подходящий контент для каждого пользователя на автоматической основе, запускают регулярные e-mail-рассылки.

· Если вы сосредоточены на соцсетях, в 2019-м имеют смысл дополнительные площадки продвижения – сайты с блогами в Интернете, где, помимо ассортимента и Интернет-магазина, можно показать вашу экспертность, разместить ваши статьи, кейсы, истории вашего бизнеса и ваших клиентов. Это поддерживающая площадка и инструмент для продвижения вашего бизнеса в Сети, поскольку посты в Instagram, например, не выдаются в Интернет-поисковиках.

Выбирая каналы онлайн-продвижения в 2019 году, помните главное: у вас должна быть стратегия работы по каждому направлению, конкретный план ее реализации, целевые показатели и регулярный контроль движения к цели. Только в этом случае digital-маркетинг будет для вашей компании результативным и успешным.

Рынок со всеми возможными нишами перемещается в виртуальную реальность. E-commerce - основной драйвер роста экономики мира - сейчас занимает долю 13% и ежегодно растет на 16%. Это длинный и…
3.44
5
1
2
Пожалуйста оцените статью
Midinblu

Материалы по теме

Три модели люксовых кроссовок оригинального дизайна в сезоне весна-лето’19

Кроссовки не выходят из моды, так что обувные бренды, специализирующиеся на обуви спортивного стиля и нет, продолжают разнообразить свои коллекции новыми оригинальными моделями сникерсов. В сезоне весна-лето’19  появилось масса интересных…
02.04.2019 2189

Массивная подошва - уродство или захватывающий тренд?

Сегодня аккуратная и миниатюрная обувь остается только для особых случаев. Мода на обувь в стиле ugly внесла изменения даже в давно привычные для нас модели обуви, силуэту которых пришлось подстроиться под современные модные реалии. Теперь массивную…
27.03.2019 2024

"Хищный принт" на пике популярности

Так называемые «хищные принты» снова на пике популярности. И увидеть их можно не только в одежде, но и в обуви. К хищным принтам относят все расцветки леопардового и змеиного. Также наряду с хищным разнообразием популярны любые другие звериные…
28.03.2019 1623

От дипломата до авоськи. Ключевые модели ассортимента мужских сумок сезона весна-лето 2019

Сумки являются неотъемлемой частью не только женского, но и мужского гардероба. В качестве ключевых моделей ассортимента сезона SS19 выбраны основные виды мужских сумок, на которые стоит обратить внимание. О моделях, декоре и материалах сезона…
11.02.2019 805

Главные тренды прошедшей Миланской недели мужской моды

Неделя мужской моды прошла с 11-14 января в Милане. Модные бренды представили свои коллекции сезона осень-зима 2019/20. На повестке дня Недели - тема путешествий, в том числе и космических.
15.01.2019 1994

Популярное

При оформлении подписки вы будете еженедельно получать на свой e-mail новости и статьи об обувном бизнесе.

К началу