Новый клиентский сервис в «Юничел»
Российская обувная компания «Юничел» ввела в употребление новый клиентский сервис – специальную компьютерную программу для налаживания более оперативной связи с клиентами.
«Юничел» стала первой среди российских обувных компаний, решившей воспользоваться американской системой UserVoice, чтобы иметь возможность максимально быстро обрабатывать все поступающие от клиентов сообщения, вопросы, жалобы и предложения.
Сервис уже доступен на сайте «Юничел». По словам руководства компании, от потребителей регулярно приходит большое количество сообщений. Чтобы все их отслеживать, структурировать и обрабатывать, понадобился специальный сервис. Дополнительное отличие программы – пользователи обязательно должны вводить свои контактные данные, чтобы менеджер мог связаться с ними и уточнить необходимую информацию. В течение дня менеджер дает ответ клиенту, а в течение недели — передает информацию руководству.
Российская обувная компания «Юничел» ввела в употребление новый клиентский сервис – специальную компьютерную программу для налаживания более оперативной связи с клиентами.
В Москве готовится к открытию ТРЦ «Щелковский»
Осенью 2020 года состоится открытие нового торгово-развлекательного центра «Щелковский», который станет частью современного пассажирского хаба - МФК «Щелковский», построенного в Москве на месте Щелковского автовокзала. 09.07.2020 37
Wildberries отметил заметный рост спроса на детские товары в июне
Онлайн-макретплейс Wildberries зарегистрировал максимальный годовой рост продаж детских товаров в июне 2020 г., - сообщается в пресс-релизе компании. 09.07.2020 38
High Safety и дизайнер Леон Крайфиш создали новую версию рабочей обуви
Новые модели рабочих ботинок были разработаны российским дизайнером Леоном Крайфишем, основателем бренда NotMySize совместно с компанией High Safety, производителем средств индивидуальной и коллективной защиты для специалистов, работающих на высоте.… 09.07.2020 245
Вакантность в торговых центрах Петербурга во втором квартале увеличилась незначительно
По данным международной консалтинговой компании Colliers International, во втором квартале 2020 г., в период действия карантина по Covid-19, – средняя доля свободных помещений в торговых центрах увеличилась незначительно - на 0,5 п.п., до 3,9%. 08.07.2020 143
Французский бренд обуви JB Martin прекращает существование
Французский бренд обуви JB Martin, отметивший в этом году 99 лет, в июне был ликвидирован решением Коммерческого Суда Парижа. После многих трудностей, которые бренд испытывал в последние годы, он не смог пройти испытание… 07.07.2020 279
Классификация обуви. Правила построения товарного классификатора
Самый главный вопрос, волнующий сегодня владельцев розничных магазинов обуви, - как увеличить продажи? Если еще пять лет назад один покупатель приобретал, в среднем, четыре пары обуви в год, то сегодня потребление, в соответствии со статистическими данными, составляет всего 1,8 пары. Правда, по прогнозам DISCOVERY Research Group, к 2023 году потребление вырастет до 2,9 пары в год. Мода тоже изменилась, каблуки почти ушли в прошлое, спросом пользуется обувь спортивного типа, комфортная и ноская. Но ведь нельзя же продавать только кроссовки и угги, тем более что именно эти модели представлены во всех магазинах страны! Как быть и как понять, что закупать, чтобы отстроиться от конкурентов и привлечь покупателей?
Эмоции и общение вернут покупателей в офлайн-магазины
Почему надо развивать эмоциональный интеллект у продавцов? Почему для повышения продаж необходима система нематериальной мотивации продавцов?
Скандинавский ветер и милитари-эстетика. Модные темы и ключевые модели мужской обуви сезона осень-зима 2020/21
Для сезона FW 2020/21 тренд-бюро FASHIONSNOOPS.com предлагает 3 модные темы для сегмента мужской обуви: TEMPEST, JETTISON, OUTRÉ. Стилистика тем радикально отличается друг от друга: в первой присутствует тренд многофункциональности обуви, созданной для того, чтобы защищать от любого ненастья, сохраняя ноги владельца в комфорте и сухости; во второй - ярко выраженная военная эстетика, подчеркивающая прочность, качество и при этом минимализм; третья тема – это классика, переосмысленная и обновленная благодаря броским и даже вычурным элементам и декору. В первой части статьи эксперт SR Галина Кравченко, директор департамента ассортимента и руководитель направления тренд-аналитики FCG/FashionSnoops, подробно рассказывает об особенностях и нюансах двух тем - TEMPEST (Буря) и JETTISON (Сброс).
Как меняется контент fashion-бренда в соцсетях
В этом материале мы не будем говорить об очевидных вещах: развороте на онлайн-продажи, сокращении издержек, поддержке персонала и самого себя. Об этом уже написано немало, и продолжает выходить каждая вторая статья. Эксперт SR Елена Виноградова делится своими наблюдениями и идеями по работе розничного магазина обуви и аксессуаров в социальных сетях.
Мертвый сезон. Чем обернется карантин Covid-19 для обувной розницы
Обувная розница возобновляет работу в Москве и регионах, подсчитывает убытки, оценивает перспективы. Два с половиной месяца простоя оказались серьезным испытанием для ретейлеров.
Комфорт, техно и переосмысленная история. Модные тенденции осень-зима 2020/21
На осенней выставке MICAM эксперты британского тренд-бюро WGSN рассказали о тенденциях, которые будут доминировать в обувной моде в сезоне осень-зима 2020/21. Главных модных тем для обуви три: Considered Comfort («Просчитанный, продуманный комфорт») делает акцент на мягкие, уютные материалы для домашней и уличной обуви; Tech-Tility («Технологичность») фокусирует внимание на взаимосвязях между настоящей и виртуальной реальностью, для чего используются технологичные материалы и инновации, применяемые для создания футуристических аксессуаров; Reconstructed Legacy («Реконструированное наследие») устремляет взгляд в прошлое, чтобы найти в нем новые идеи и решения для будущего, деля упор на устойчивое развитие обувной индустрии.
Как оптимизировать три главные статьи затрат: закупку товаров, аренду торговой площади и оплату работы персонала?
Сегодня модно говорить об оптимизации бизнес-процессов, автоматизации, цифровых технологиях и «диджитализации» продаж. Мы слушаем спикеров и читаем новости ретейла, удивляемся современным технологиям, воюем с маркетплейсами и … НЕ ПОНИМАЕМ, КАК ИЗМЕНИТЬ СВОЙ СОБСТВЕННЫЙ РОЗНИЧНЫЙ МАГАЗИН ОБУВИ, как сделать его успешным и как, в конце концов, привлечь покупателей именно в свою точку продаж. Где спрятан ключ к успеху, рассказывает эксперт SR Наталья Чиненова.
Нужно ли сокращать закупки обуви на сезон осень-зима 2020/21
Спад экономики России в 2020 году и - как следствие - сокращение нормы потребления обуви на душу населения, к большому сожалению – это та неизбежность, с которой нам придется столкнуться. В апреле постоянный автор и эксперт журнала Shoes Report, бизнес-консультант Евгений Данчев провел серию вебинаров для руководителей обувного бизнеса, на которых обсуждались правильные стратегии для адаптации работы розничных магазинов к новым экономическим условиям. Один из главных вопросов, который сейчас волнует всех предпринимателей, работающих в обувном секторе, - закупки обуви и аксессуаров на сезон осень-зима 2020/21.
Caprice, Юрген Кёльш: «Плохие времена всегда заканчиваются»
Компания Caprice подготовила целый пакет поддерживающих мероприятий для предприятий обувной отрасли. В этом интервью руководитель компании Caprice г-н Юрген рассказал нам, что им движет.
Почему мы так любим грубые ботинки и что нам предлагает новый сезон?
Массивная обувь, словно из гардероба отставного полковника, прочно засела в сердцах модниц. Черные, белые, с надписями – грубые ботинки стали универсальной классикой. В новом сезоне они все еще возглавляют список трендов и не планируют сдавать позиции. Почему же мы их так полюбили? Где искать самые модные модели и как их стилизовать? Обо всем этом нам расскажут эксперты модного бренда Baden.
Насыщенный цвет, флора, экостиль и абстракция. Четыре главных тренда в оформлении витрин этого года
Летний сезон-2020 в оформлении витрин fashion-магазинов пройдет под знаком яркости, абстрактных и флоральных мотивов. В тренде по-прежнему остаются лаконичность, экологичность, сознательное отношение к природе, ее биоразнообразию и ресурсам планеты, recycle-материалы и технологии. Точнее сказать, эконаправление вышло на первое место и является определяющим для ретейла. Эксперт SR по визуальному мерчандайзингу и дизайну витрин Марина Полковникова представляет фотогалерею наиболее интересных витрин магазинов fashion-брендов и рассказывает о четырех главных трендах в оформлении летних витрин в 2020 году.
Модные темы и ключевые модели коллекций женской обуви сезона осень-зима 2020/21
Уже определены главные модные темы для обуви осени и зимы следующего сезона. В этом номере – первая часть обзора трендов сезона FW 2020/21. Наш эксперт Галина Кравченко подробно рассказывает о двух из них – Pastoe и Terraform: в чем их особенности, и какие модели обуви будут актуальны, какие силуэты, цвета, материалы, детали и декор будут модными в следующем зимнем сезоне.
Зима 2019/2020: главные тенденции в оформлении праздничных витрин
Уже не за горами самый яркий период сезона – Новый год и Рождество. Официальная дата сказочного перевоплощения витрин и интерьера магазинов – 15 ноября, по традиции ретейлеры красиво оформляют свои витрины и торговое пространство к самому долгожданному и самому волшебному празднику. Ожидание Нового года – это особая атмосфера, которую хочется создать для своего клиента, чтобы вернуть его в беззаботное детство, погрузить в сказку или, наоборот, показать ему обозримое светлое будущее. Эксперт SR по мерчандайзингу и витринистике Марина Полковникова рассказывает о ключевых стилевых направлениях в оформлении коммерческих витрин с помощью различных инсталляций и декора, которые будут актуальны и эффективны предстоящей зимой.
Вся правда о скидках. Когда скидки опасны и почему обувному ретейлу не стоит ими увлекаться?
Главной целью любого бизнеса всегда является прибыль, и обувной бизнес - не исключение. В погоне за покупателем многие компании, особенно представители малого и микробизнеса, совершают одну и ту же ошибку – делают ставку исключительно на скидку. Эксперты обувного рынка разделились на два лагеря: одни ратуют за то, чтобы изо всех сил сохранять маржу, другие рекомендуют начинать делать скидки чуть ли не с начала сезона. Истина, как это обычно, где-то посередине. С нашим экспертом Марией Герасименко разбираемся, когда скидка действительно необходима, а когда она может оказаться губительной.
Сроки обязательной маркировки обуви снова могут подвинуть
Готовится новое постановление Правительства РФ, регламентирующее перенос сроков введения обязательной маркировки обувной продукции на территории России. Соответствующий законопроект опубликован на Едином портале о размещении проектов НПА.
10 главных цветов сезона 2020
Модные цвета предстоящих сезонов – одна из наиболее используемых составляющих прогнозов коммерческих трендов в моде. Обзор 10-ти макроцветов, самых притягательных и востребованных в 2020 году fashion-индустрией, представляет эксперт SR Галина Кравченко, директор департамента «Ассортимент» Fashion Consulting Group, руководитель направления тренд-аналитики FCG/FashionSnoops.
Главные обувные тренды сезона весна-лето 2020. Итальянцы диктуют моду на панк, футуризм и эмоции
Дизайнеры представили основные модные тенденции в обуви и аксессуарах для сезона весна-лето 2020 на 88-й сессии международной профессиональной выставки MICAM, которая проходила в Милане с 15 по 18 сентябре 2019 года. Эти тенденции основаны на трех разных темах: Designing Emotion, Code Create, Empower Up.
Готов ли рынок к маркировке? Мнения лидеров обувной индустрии
Про обязательную маркировку обуви, которая вводится в России с 1 марта 2020 года, уже многое написано, но мы решили еще раз спросить сам бизнес про готовность к работе по новой системе. Представители компаний подробно рассказывают о своей текущей ситуации.
«Тихая революция» на рынке обуви
«До сих пор огромное число ИП, работающих на рынке обуви, особенно в регионах, не в курсе того, что в их бизнесе произошла революция», - отмечает коммерческий директор логистической компании AKFA Алексей Чернышев. В то же время компания AKFA, будучи одним из ведущих импортеров обувной продукции, встречает ключевой для обувного рынка 2020 год во всеоружии. Shoes Report поговорил с Алексеем Чернышевым о новом программном продукте AKFA для маркировки обуви на производстве, о взаимодействии с оператором системы маркировки ЦРПТ и готовности рынка к новым правилам.
Госдума одобрила законопроект запрещающий использование ЕНВД и ПСН при торговле маркируемыми товарами
Госдума приняла в первом чтении законопроект с поправками к налоговому законодательству. В числе поправок принят запрет на использования налоговых спецрежимов (патента и ЕНВД) магазинами, торгующими товарами, которые подлежат обязательной маркировке, - пишет «Коммерсантъ».
Перья, стразы, атлас и жаккард. Ключевые модели женской обуви сезона осень-зима 2020/21
Мы продолжаем серию статей, посвященных четырем главным модным темам для обуви осени и зимы следующего сезона. В предыдущем номере наш эксперт Галина Кравченко подробно рассказала о двух трендах – Pastoe и Terraform, и о том, какие модели обуви будут актуальны, какие силуэты, цвета, материалы и детали будут модными в сезоне FW 2020/21. В этом номере – подробный разбор третьей модной темы CURIO PARLOR – Антикварный салон.
Обувной ликбез: из чего делаются обувные подошвы
«Чем отличается ТЭП от ЭВА? Что мне сулит тунит? ПВХ — это же клей? Из чего вообще сделана подошва этих ботинок?» — современный покупатель хочет знать все. Чтобы не ударить перед ним в грязь лицом и суметь объяснить, годится ли ему в подметки такая подошва, внимательно изучите эту статью. В ней инженер-технолог Игорь Окороков рассказывает, из каких материалов делаются подошвы обуви и чем хорош каждый из них.
Как установить цены, которые позволят зарабатывать
Некоторые бизнесмены до сих пор путают понятие маржи с понятием торговой наценки и устанавливают цены на свой товар, руководствуясь исключительно примером конкурентов. Неудивительно, что они разоряются! Аналитик компании «Академия розничных технологий» Максим Горшков дает несколько советов и формул, с помощью которых можно установить не только не разорительные, но и прибыльные цены.
Продажи обуви и аксессуаров: эффективные приемы деловой риторики
Какие речевые модули - эффективны при общении с потенциальными и действующими клиентами салонов обуви, а какие – нет, знает бизнес-консультант Анна Бочарова.
Формируем зарплату продавцов: советы экспертов
«А как вы начисляете зарплату своим консультантам, с личных или с общих продаж?» — это один из самых популярных вопросов, вызывающих множество разногласий и пересудов на интернет-форумах владельцев розничного бизнеса. Действительно, как же правильно формировать заработок продавцов? А как быть с премиями, откуда взять план продаж, разрешать ли сотрудникам покупать товар в магазине со скидками? В поисках истины Shoes Report обратился к десятку обувных ретейлеров, но ни одна компания не захотела раскрывать свою систему мотивации — слишком уж непрост и индивидуален был процесс ее разработки. Тогда мы расспросили четырех бизнес-консультантов, и окончательно убедились в том, что тема мотивации продавцов очень сложна, ведь даже наши эксперты не смогли прийти к единому мнению.
Мех, да не только: виды подклада
В производстве зимней обуви используют различные материалы, предназначенные для сохранения тепла и отвечающие требованиям потребителей: натуральную овчину, искусственный мех, искусственный мех из натуральной шерсти и другие. Все виды подкладочного меха имеют свои достоинства и недостатки. Рассмотрим свойства каждого из них.
Как уволить работника без слез, скандала и суда
Рано или поздно любой руководитель сталкивается с необходимостью расстаться с сотрудником. Правильно и вовремя проведенная процедура увольнения сэкономит компании деньги, а самому начальнику — нервы и время. Но почему подчас, зная, что разрыв отношений неизбежен, мы откладываем решение на месяцы?
Лучшие модели чешской обуви прошлого
В советские времена за обувью из Чехословакии, продававшейся у нас под брендом «Цебо», покупатели выстаивали по четыре часа в очереди и не жалели об этом, ведь чешская обувь считалась качественной, удобной и модной. Обувной дизайнер Юрай Шушка поделился с журналом Shoes Report фотоархивом своей коллекции, в которой собраны самые интересные модели «Цебо» с 1940-х до 1980-х годов.
Законы интернет-торговли, которые должен знать каждый продавец
Продажа товаров через интернет становится все более популярной и востребованной, однако, вместе с тем, возникают сложности, касающиеся вопросов правового регулирования торговли через интернет, работы с доставкой и возвратами, ведением кассы. О том, как избежать возможных ошибок и как законно вести торговлю через интернет, рассказал Иван Кургузов, исполнительный директор Оборот.ру.
Арифметика розницы
Прежде чем, приступить к решению конкретных задач, необходимо выяснить насколько точно все руководители вашей компании понимают основную терминологию розницы.
Ключевые модели ассортимента женской обуви сезона осень-зима 2016/17
Представляем четыре ключевых тренда женской обуви будущего осенне-зимнего сезона (осень-зима 2016/17), о которых рассказывает Галина Кравченко, ведущий эксперт по ассортименту и прогнозированию трендов Fashion Consulting Group, руководитель представительства FCG – FASHIONSNOOPS.COM
