Онлайн-покупатели довольны
Показатель удовлетворенности покупателей при совершении покупок в интернет-магазинах онлайн-шопинга поднялся на самую высокую отметку с 2008 года, когда данный показатель впервые начал замеряться компанией eCustomerServiceIndex.
С июля прошлого года по январь года текущего показатель удовлетворенности вырос до 83,4%, в то время как в июле 2009 года он составлял 76,7%.
Коммерческий директор eDigitalResearch Дерек Экклстон объяснил это тем, что сейчас наблюдаются очень сильные изменения в поведении интернет-пользователей в связи с повальным увлечением планшетами и смартфонами. Заметили это и продавцы, которые продолжают вкладывать время и деньги в улучшение своих магазинов. Тем не менее, все же 23% опрошенных указали на то, что хотели бы более высокого качества обслуживания, в частности, быстрой доставки. Еще 17% отметило, что более оперативная реакция службы поддержки могла бы помочь им ускорить процесс покупки. 40% респондентов считают, что интернет-магазинам в целом необходимо улучшать свои службы поддержки, например, дать возможность общаться с консультантами голосом, подключать дополнительные телефонные линии.
Руководитель по коммуникациям компании IMRG Энди Малкахи отметил, что учитывая то, сколько времени и сил ритейлеры тратят на развитие собственных бизнесов, нет ничего удивительного в росте удовлетворенности покупателей. В то же время он заверил, что в условиях постоянно изменяющихся требований современных покупателей компаниям не стоит успокаиваться и останавливаться на достигнутом.
Показатель удовлетворенности покупателей при совершении покупок в интернет-магазинах онлайн-шопинга поднялся на самую высокую отметку с 2008 года, когда данный показатель впервые начал…
Topshop не выдержал пандемии Covid-19
Владеющая модной розничной сетью Topshop Arcadia Group ввела администрирование, что является британским эквивалентом банкротства. 01.12.2020 37
ГК «Обувь России» объявила о предстоящем ребрендинге
Трансформация бизнеса, выход за рамки розничного направления в сегменте fashion, привели ГК «Обувь России» к необходимости проведения ребрендинга. Группа становится универсальным ретейлером, развивающим формат онлайн и офлайн маркетплейса и намерена… 01.12.2020 37
Портфель Rendez-Vous пополнился новым обувным брендом
В сети мультибрендовых магазинов обуви и аксессуаров Rendez-Vous появился новый французский бренд обуви Tendance. Обувь и сумки марки Tendance отличаются не только современным и актуальным дизайном, но и разумной ценой, - говорится в… 30.11.2020 167
«Детский мир» отмечает открытие 800-го магазина
В Калининграде открылся новый магазин крупнейшей в России сети детских товаров «Детский мир». Новый супермаркет детских товаров стал 800 розничной точкой сети. Магазины под брендом «Детский мир» работают в России и Казахстане. 29.11.2020 173
Dr. Martens планирует выйти на IPO
Британский обувной бренд Dr.Martens назначил Goldman Sachs и Morgan Stanley возглавить свое первичное публичное размещение акций в ходе IPO, - пишет Worldfootwear.com. 29.11.2020 169
Экологичность и возвращение девяностых. Модные тенденции зимнего сезона 2021 года
Экотренды, актуальные в моде уже не первый сезон, все отчетливее прослеживаются и в коллекциях обуви и сумок, хотя реализовывать на практике обувщикам и кожевенникам «зеленые» технологии непросто. Да и потребитель, особенно в России и других странах с холодным климатом и ярко выраженными четырьмя временами года, в основной своей массе пока консервативен и не готов отказываться в межсезонье и зимой от обуви и сумок из натуральной кожи. И, тем не менее, экологические настроения все сильнее, поэтому дизайнеры и производители вынуждены искать компромисс между модой, стилем, комфортом и стремлением потребителей к модели осознанного потребления. Именно в этом направлении идет развитие, что подтверждают тренды зимнего сезона-2020/21, представленные на выставках Expo Riva Schuh и Gardabags в начале этого года.
Ozon и Wildberries предлагают свои ПВЗ в управление партнерам
Два крупных российских онлайн-ретейлера начали предлагать пункты выдачи заказов (ПВЗ) в управление своим партнерам. Стоимость выкупа прав аренды ПВЗ составляет 0,8-1 млн рублей в зависимости от локации и товарооборота, - пишет «Коммерсантъ».
Geox Russia открывает новые магазины и фиксирует рост продаж
«Для себя мы устанавливаем план прироста к 2019 году как минимум в 15%», - такую совершенно неожиданную позитивную оценку развития продаж бренда Geox в России дал в коротком интервью Shoes Report генеральный менеджер Geox Russia Сергей Шувалов. Несмотря на полную неопределенность ситуации, общее падение трафика в традиционной рознице, этой осенью Geox фиксирует рост продаж в своих магазинах в России.
СберИндекс показал рекордное снижение трат жителями России на товары и услуги
За неделю с 26 октября по 1 ноября падение потребительских расходов на товары и услуги было рекордным с конца мая 2020 года. Траты россиян в категории непродовольственных товаров снизились на 5% год к году, в секторе услуг на 32%, - отмечают экономисты Сбера.
ССС тестирует услугу доставки обуви за 60 минут
Угроза возобновления карантина и закрытия розничных магазинов в Польше побудили CCC Group начать тестирование новой услуги, при которой товар, заказанный онлайн, будет доставлен к порогу покупателя в течение 60 минут, - пишет Worldfootwear.com.
Steve Madden фокусируется на развитии направления private-label
Американская компания производитель обуви и аксессуаров Steve Madden собирается увеличить объем бизнеса по производству продукции private-label для крупных сетей супермаркетов Walmart и Target в следующем году, так как этот тип розницы показал стойкий иммунитет к влиянию Covid-19, - пишет Wrldfootwear.com.
ECCO выпустил лукбук лимитированной коллекции с российскими инфлюэнсерами
Датский бренд обуви ECCO перешел от слов, к делу, и спустя год после заявления о новой маркетинговой стратегии бренда в России представил оригинальную лимитированную коллекцию обуви Сurated FSDX в ярком лукбуке, в съемках которого задействованы российские блогеры и модные персонажи.
Владеющая Lamoda Global Fashion Group привлекла 120 млн евро на развитие e-commerce
Global Fashion Group, управляющая одним из крупнейших в России интернет-магазинов модных товаров Lamoda в ходе биржевых торгов привлекла около 120 млн евро ( $140 млн). Эти деньги компания планирует направить на развитие собственных проектов маркетплейсов модных товаров, инвестировав в том числе и в технологии способствующие оптимизации онлайн-бизнеса.
Ozon раcсчитывает привлечь до $1 млрд в ходе IPO на американской бирже
Крупный российский интернет-ретейлер Ozon готовится к проведению IPO на американской бирже Nasdaq. Стоимость компании оценивается в $5,6 млрд., - пишет Financial Times со ссылкой на источники осведомленные с ходом подготовки к размещению.
Soho Fashion сообщает о расширении собственного портфеля марок
Этой осенью портфель брендов одного из заметных игроков российского рынка обуви, дистрибутора и ретейлера, компании SOHO Fashion пополнился двумя новыми брендами обуви - United Colors of Benetton и GAS.
Когда закрывать магазин? Или менять локацию с сокращением торговой площади?
На фоне закрытия магазинов в период пандемии и еще большего роста онлайн-каналов продаж, вопрос об эффективности торговых площадей уже нельзя игнорировать. Причем, никому – ни малому бизнесу, ни гигантам отрасли. Эксперт SR и наш постоянный автор Елена Виноградова дает собственный чек-лист анализа эффективности работы магазина, который поможет принять верное решение: закрывать торговую точку или реструктуризировать ее, сократив площадь или поменяв локацию.
Как продавать обувному магазину сопутствующие товары в постпандемический период?
Сопутствующие товары – обязательная составляющая ассортиментного набора обувного магазина. Аксессуары, стельки, средства для ухода за обувью обязательно внесут разнообразие на магазинные полки и подарят радость покупки вашим покупателям. При правильном подходе сопутка может принести от 10% до 20% оборота, что в нынешних условиях может здорово поддержать розничный бизнес. Как и что продавать правильно, как сформировать сопутствующий ассортимент в офлайне и онлайне, а также о том, надолго ли прописались в магазинах маски и санитайзеры, беседуем с представителем брендов BNS Bergal, Nico & Solitaire в России Юлией Белкиной, участником выставки Euro Shoes Premiere Collection.
Как превратить остатки в коммерческий ассортимент
В предстоящие сезоны fashion-рынок в целом, и сегмент обуви в частности, ожидает избыток моделей не актуальных, предыдущих сезонов. Однако надо относиться к товарному запасу, который оказался в избытке по итогам весны 2020 года, не как к неликвидам, а как к ресурсам, которые могут обеспечить продажи. В новых условиях важно составить коллекцию/модельный ряд на сезон, опираясь на имеющиеся в наличии модели, добавляя новые артикула точечно. Как снизить риски, оптимизировать расходы и - главное – как превратить остатки в коммерчески эффективную коллекцию в условиях пандемии, об этом рассказывает эксперт SR Галина Кравченко, директор департамента «Ассортимент» Fashion Consulting Group, руководитель направления тренд-аналитики FCG/FASHIONSNOOPS.
Какие изменения необходимы, чтобы работа торгового персонала и линейных руководителей стала эффективнее?
На результаты продаж обуви сейчас влияет фактор отложенного спроса: два с половиной месяца самоизоляции – для покупателей это очень большой срок. Любой рынок или модель потребления людей на нем – это система, а по всем свойствам систем, они стремятся к зоне комфорта и стабильности, к самосохранению. Если у людей что-то отнять, да еще на длительный срок, то, как только появится возможность, они будут пытаться восполнить потери. И сейчас на рынке наблюдается именно такая фаза в продажах обуви и аксессуаров. Многие собственники бизнеса могут ошибочно полагать, что спрос уже быстро восстановился, и ничего кардинально менять в бизнес-модели продаж не потребуется. Но это не совсем так. Эксперт SR по увеличению продаж обуви Евгений Данчев рассказывает на примере кейсов из своей практики, как и что необходимо изменить в компании, чтобы эффективно работать в новых экономических условиях.
Shoes Report запускает серию видео-интервью с ведущими игроками российского рынка обуви
Антикризисный вестник - видео-интервью с ведущими компаниями российского обувного рынка, участниками московской международной выставки обуви Euro Shoes Premiere Collection смотрите на Youtube-канале Shoes Report.
Объем импорта обуви в сентябре 2020 года остался на уровне сентября 2019
По данным Федеральной таможенной службы объем импорта обуви в России из стран дальнего зарубежья в сентябре 2020 года составил $311,8 млн и по сравнению с сентябрем 2019 года увеличился всего 0,3 %.
В сентябре рынок e-commerce в России достиг рекордных показателей
В сентябре активность российского рынка e-commerce побила прежний рекорд, который был отмечен в мае в период режима самоизоляции, - пишет new-retail.ru со ссылкой на аналитическое агентство Data Insight.
Модные темы и ключевые модели коллекций женской обуви сезона осень-зима 2020/21
Уже определены главные модные темы для обуви осени и зимы следующего сезона. В этом номере – первая часть обзора трендов сезона FW 2020/21. Наш эксперт Галина Кравченко подробно рассказывает о двух из них – Pastoe и Terraform: в чем их особенности, и какие модели обуви будут актуальны, какие силуэты, цвета, материалы, детали и декор будут модными в следующем зимнем сезоне.
Сроки обязательной маркировки обуви снова могут подвинуть
Готовится новое постановление Правительства РФ, регламентирующее перенос сроков введения обязательной маркировки обувной продукции на территории России. Соответствующий законопроект опубликован на Едином портале о размещении проектов НПА.
Кроссовки Nike x Dior Air Jordan 1 выпустят в апреле
Nike и Dior подтвердили первую коллаборацию на этой неделе, результатом которой стала люксовая версия кроссовок Air Jordan 1.
Цветовая палитра 2021 года. Четыре из десяти трендовых цветов: синий, грибной, серый, зеленый
Тренд-бюро FashionSnoops сделало прогноз трендовых макро-цветов на 2021 год, в нем – 10 цветовых решений, которые будут актуальны в сезонах следующего года. Эксперт SR Галина Кравченко рассказывает о четырех цветах из трендовой десятки – очень интересный оттенок синего Déjà vu, актуальный последние несколько лет в интерьерном дизайне оттенок коричнево-бежевого – грибной Mushroom, необычный светлый оттенок серого Hemp и зеленый Circuit.
Перья, стразы, атлас и жаккард. Ключевые модели женской обуви сезона осень-зима 2020/21
Мы продолжаем серию статей, посвященных четырем главным модным темам для обуви осени и зимы следующего сезона. В предыдущем номере наш эксперт Галина Кравченко подробно рассказала о двух трендах – Pastoe и Terraform, и о том, какие модели обуви будут актуальны, какие силуэты, цвета, материалы и детали будут модными в сезоне FW 2020/21. В этом номере – подробный разбор третьей модной темы CURIO PARLOR – Антикварный салон.
Футуризм в блестках и металле. Ключевые модели женской обуви сезона осень-зима 2020/21
В этом номере мы завершаем серию публикаций, посвященную четырем главным модным темам для женской обуви осени и зимы-2020. В двух предыдущих номерах эксперт SR Галина Кравченко подробно рассказала об особенностях и нюансах трех трендов – Pastor, Terraform и Curio Parlor, и о моделях обуви, актуальных в сезоне FW 2020/21. В декабрьском номере журнала – подробный разбор четвертой модной темы Gattaca – Обновленный футуризм.
10 главных трендов в ретейле на ближайшие 3 года
Десять главных трендов, наметившихся в уходящем году, которые будут определять развитие мирового ретейла в ближайшее время
Мертвый сезон. Чем обернется карантин Covid-19 для обувной розницы
Обувная розница возобновляет работу в Москве и регионах, подсчитывает убытки, оценивает перспективы. Два с половиной месяца простоя оказались серьезным испытанием для ретейлеров.
Классификация обуви. Правила построения товарного классификатора
Самый главный вопрос, волнующий сегодня владельцев розничных магазинов обуви, - как увеличить продажи? Если еще пять лет назад один покупатель приобретал, в среднем, четыре пары обуви в год, то сегодня потребление, в соответствии со статистическими данными, составляет всего 1,8 пары. Правда, по прогнозам DISCOVERY Research Group, к 2023 году потребление вырастет до 2,9 пары в год. Мода тоже изменилась, каблуки почти ушли в прошлое, спросом пользуется обувь спортивного типа, комфортная и ноская. Но ведь нельзя же продавать только кроссовки и угги, тем более что именно эти модели представлены во всех магазинах страны! Как быть и как понять, что закупать, чтобы отстроиться от конкурентов и привлечь покупателей?
EURO SHOES PREMIERE COLLECTION на новой площадке MAIN Stage
Регистрируйтесь на EURO SHOES PREMIERE COLLECTION на новой площадке MAIN Stage!Бронируйте отель «Holiday Inn Таганская» по специальным ценам!
Обувной ликбез: из чего делаются обувные подошвы
«Чем отличается ТЭП от ЭВА? Что мне сулит тунит? ПВХ — это же клей? Из чего вообще сделана подошва этих ботинок?» — современный покупатель хочет знать все. Чтобы не ударить перед ним в грязь лицом и суметь объяснить, годится ли ему в подметки такая подошва, внимательно изучите эту статью. В ней инженер-технолог Игорь Окороков рассказывает, из каких материалов делаются подошвы обуви и чем хорош каждый из них.
Как установить цены, которые позволят зарабатывать
Некоторые бизнесмены до сих пор путают понятие маржи с понятием торговой наценки и устанавливают цены на свой товар, руководствуясь исключительно примером конкурентов. Неудивительно, что они разоряются! Аналитик компании «Академия розничных технологий» Максим Горшков дает несколько советов и формул, с помощью которых можно установить не только не разорительные, но и прибыльные цены.
Продажи обуви и аксессуаров: эффективные приемы деловой риторики
Какие речевые модули - эффективны при общении с потенциальными и действующими клиентами салонов обуви, а какие – нет, знает бизнес-консультант Анна Бочарова.
Формируем зарплату продавцов: советы экспертов
«А как вы начисляете зарплату своим консультантам, с личных или с общих продаж?» — это один из самых популярных вопросов, вызывающих множество разногласий и пересудов на интернет-форумах владельцев розничного бизнеса. Действительно, как же правильно формировать заработок продавцов? А как быть с премиями, откуда взять план продаж, разрешать ли сотрудникам покупать товар в магазине со скидками? В поисках истины Shoes Report обратился к десятку обувных ретейлеров, но ни одна компания не захотела раскрывать свою систему мотивации — слишком уж непрост и индивидуален был процесс ее разработки. Тогда мы расспросили четырех бизнес-консультантов, и окончательно убедились в том, что тема мотивации продавцов очень сложна, ведь даже наши эксперты не смогли прийти к единому мнению.
Мех, да не только: виды подклада
В производстве зимней обуви используют различные материалы, предназначенные для сохранения тепла и отвечающие требованиям потребителей: натуральную овчину, искусственный мех, искусственный мех из натуральной шерсти и другие. Все виды подкладочного меха имеют свои достоинства и недостатки. Рассмотрим свойства каждого из них.
Как уволить работника без слез, скандала и суда
Рано или поздно любой руководитель сталкивается с необходимостью расстаться с сотрудником. Правильно и вовремя проведенная процедура увольнения сэкономит компании деньги, а самому начальнику — нервы и время. Но почему подчас, зная, что разрыв отношений неизбежен, мы откладываем решение на месяцы?
Лучшие модели чешской обуви прошлого
В советские времена за обувью из Чехословакии, продававшейся у нас под брендом «Цебо», покупатели выстаивали по четыре часа в очереди и не жалели об этом, ведь чешская обувь считалась качественной, удобной и модной. Обувной дизайнер Юрай Шушка поделился с журналом Shoes Report фотоархивом своей коллекции, в которой собраны самые интересные модели «Цебо» с 1940-х до 1980-х годов.
Арифметика розницы
Прежде чем, приступить к решению конкретных задач, необходимо выяснить насколько точно все руководители вашей компании понимают основную терминологию розницы.
Законы интернет-торговли, которые должен знать каждый продавец
Продажа товаров через интернет становится все более популярной и востребованной, однако, вместе с тем, возникают сложности, касающиеся вопросов правового регулирования торговли через интернет, работы с доставкой и возвратами, ведением кассы. О том, как избежать возможных ошибок и как законно вести торговлю через интернет, рассказал Иван Кургузов, исполнительный директор Оборот.ру.
Ключевые модели ассортимента женской обуви сезона осень-зима 2016/17
Представляем четыре ключевых тренда женской обуви будущего осенне-зимнего сезона (осень-зима 2016/17), о которых рассказывает Галина Кравченко, ведущий эксперт по ассортименту и прогнозированию трендов Fashion Consulting Group, руководитель представительства FCG – FASHIONSNOOPS.COM
