Эффективная мотивация персонала в кризис

Главное правило для директора обувного магазина - уделяйте больше внимания своему торговому персоналу. В период кризиса на первом месте должны быть сотрудники, на втором – покупатели и только на третьем – товар. Почему именно в такой последовательности? Потому что обслуживают ваших клиентов люди, которым ничто человеческое не чуждо, считает генеральный директор консалтинговой компании Clever Fashion, бизнес-тренер Мария Герасименко.

У вас может быть лучшая в мире философия сервиса, но если некому претворить ее в жизнь, в битве за клиента вы проиграете. Вспомните, как выделяется замечательное сервисное обслуживание на общем фоне.

Чаще используйте нематериальная мотивацию персонала:

1. Моральное стимулирование
2. Информирование
3. Организация труда
4. Организационная культура

В этой ситуации ребром встает вопрос о том, как порадовать сотрудников без особых затрат.

Есть простые и действенные способы:

1. Благодарите!
2. Проявляйте внимание к каждому.
3. Думайте о семейной жизни сотрудников.
4. Инвестируйте в будущее.
5. Удивляйте!
6. Дайте возможность проявлять инициативу.
7. Поощряйте индивидуальные достижения немедленно.
8. Вовлекайте сотрудников в процесс принятия решений.
9. Используйте при поощрении командный подход.
10. Придумайте «эксперимент».
11. Разместите доски почета/информационные доски.
12. Проведите собрание и установите совместные цели.
13. Придумайте традицию.
14. Введите соревнование.
15. Делайте интересно, а не дорого.

Почему мотивация может НЕ работать:

1. Сотруднику не понятна поставленная перед ним цель.
2. У сотрудника нет инструментов для ее достижения.
3. Мотивация зависит от факторов, на которые продавец не может повлиять:
4. пешая проходимость около магазина;
5. количество посетителей, которые зашли в магазин;
6. наличие наружной рекламы;
7. красочно оформленная витрина;
8. ассортимент продаваемого товара.

Бесплатные методы продвижения

Сокращая бюджеты на продвижение, всегда можно обратить более пристальное внимание на бесплатные или низкозатратные инструменты:

• Скрипты продаж
• Ключевые факторы успеха компании (главный – «Продает каждый»
• Сторителлинг («рассказывание историй»)
• Нетворкинг
• Обучение персонала продукту
• Обучение персонала продажам
• Обучение персонала сервису
• Оптимизм!
• Мониторинг конкурентов (продажи с прилавка, актуализация базы клиентов, звонки вежливости)
• Клиентоориентированность
• Возможность введения спецобслуживания
• Коалиционный маркетинг
• Отзывы клиентов
• Визуализация (POS, рекламные материалы)
• AIDA
• День открытых дверей
• Интернет
• Социальные медиа

Развивайтесь - в кризис, как никогда, нельзя останавливаться в развитии, и используйте его возможности для своего успеха.