Ценность персонала. Правила подбора и точный расчет
На современном этапе развития розничной торговли руководство многих компаний уже пришло к пониманию того, что не столько деньги и материальные ресурсы являются основным капиталом организации, сколько люди, которые и создают все эти базовые ценности. Поэтому в настоящее время основное внимание бизнеса, по мнению экспертов консалтинга, плавно переключилось на человеческий фактор. О том, как грамотно подобрать торговый персонал для салона обуви, а также точно рассчитать оптимальную численность его штата, рассказывает Юлия Вешнякова, генеральный директор «Академии Розничных Технологий».
#PERSONA#
Персонал – это «ноу-хау» компании, ведь именно человек владеет определенными набором средств, методов и техник поддержания бизнеса и обладает необходимыми для этого личностными качествами.
Люди – это самый ценный ресурс, который в отличие от других видов ресурсов тем, является самовозрастающей ценностью. Так, если работника снабдить всем необходимым и соответствующим образом мотивировать, то он сможет обеспечить компании не только прирост капитала, но и ряд других ценностей, таких как положительный имидж, позиции на рынке и многое другое.
Итак, почему в последнее время персонал рассматривается как конкурентное преимущество организации? Не секрет, что продаваемые в наше время товары, в частности обувь, очень близки по своим характеристикам и различаются чаще всего только наименованием бренда, качеством, и технологией производства. Теперь, чтобы обогнать конкурентов в отрасли розничных продаж обуви, стало недостаточным постоянно увеличивать производительность труда или расширять модельный ряд. Возникла острая необходимость в грамотном и точном отборе сотрудников, от компетентности, инициативности и отношения к делу которых зависит как объем продаж, так и степень присутствия компании на рынке в целом.
Сейчас в целях обеспечения собственной конкурентоспособности в развитие и сохранение персонала многие компании готовы вкладывать деньги и другие материальные и нематериальные ресурсы. Появился даже новый термин – «человеческие ресурсы».
Так, признание большой роли кадрового состава компании в повышении эффективности деятельности организации потребовало изменения подхода к системе планирования и подбора персонала. Давайте рассмотрим способы формирования штатного расписания розничного магазина обуви и аксессуаров. И разберемся, как определить оптимальную численность торгового персонала, необходимое для выполнения установленного финансового плана.
Как определить оптимальную численность персонала?
Методик достаточно много, но остановимся на одной из них, которая строится на зависимости компетенций торгового персонала и финансовом плане. Так, для определения необходимой численности торгового персонала нам понадобится среднее значение времени, которое тратится на закрытие одной сделки (осуществления продажи).
Давайте рассмотрим следующий пример:
Запланированный финансовый план на месяц равен – 3 000 000 рублей. Среднее время одной сделки – 25 минут. Время работы розничного магазина с 10-00 до 20-00 (10 часов).
Первое действие, которое необходимо произвести, заключается в определении суммы выручки, которую должна приносить розничная точка ежедневно: 3 000 000 руб./30 дней = 100 000 руб.
Второе действие, которое необходимо осуществить, сводится к определению среднечасовой выручки: 100 000 руб./10 часов = 10 000 руб.
Далее необходимо рассмотреть ключевые показатели эффективности деятельности магазина, учитывая стоимость представленного товара.
Предположим, средний чек розничного магазина равен 4000 рублей. Соответственно, для выполнения нормы среднечасовой выручки необходимо пробивать примерно 3 чека. Учитывая, что на одну сделку уходит 25 минут – минимальное число продавцов-консультантов, находящихся в магазине в течение всего рабочего дня, должно быть не менее 2-х человек.
Взяв в расчет то, что торговый персонал, как правило, имеет сменный график работы 2/2 или 3/3, то для достижения установленного финансового результата необходимо иметь штат сотрудников, состоящий не менее, чем из 4-х человек.
Теперь давайте разберем, как грамотно и без лишних временных и других затрат организовать процесс подбора персонала.
В каждой компании процесс отбора соискателей должен быть построен, в первую очередь, в соответствии с принципом целесообразности. Если в малом бизнесе достаточно двухступенчатой процедуры отбора, то в крупных компаниях процесс чаще всего состоит из 4-5 шагов.
Мы будем рассматривать двухступенчатую систему отбора.
Если на первом этапе отбора персонала сам потенциальный руководитель соискателя включается в процесс, то для максимальной технологичности этой процедуры лучше всего будет придерживаться следующих принципов обработки первичной информации и правил проведения телефонных переговоров:
- Выберите 5-6 критериев, по которым вы сможете определить, стоит ли продолжать взаимодействие с соискателем и тратить на него ваше драгоценное время, или нет. Как правило, к таким критериям относятся: опыт работы, величина словарного запаса, знание специфики модного ретейла, умение вызывать доверие.
- Сформируйте «взвешенный» перечень критериев отбора таким образом, чтобы однозначная оценка соискателя могла сформироваться либо по результатам анализа его резюме, либо в процессе краткого телефонного разговора.
Создание такого первичного «фильтра» позволит отсечь сразу большую часть потока соискателей, если вы, к примеру, используете Интернет в качестве основного канала привлечения потенциальной рабочей силы.
В качестве одной из ступеней первичного отбора часто используются также и тесты. Они позволяют получить объективную информацию об интеллектуальных способностях, личных качествах и знаниях определенных предметных областей.
Хороший тест предоставляет надежные данные, которые дают возможность предсказать поведение соискателя на рабочем месте и, следовательно, принять более взвешенное решение.
Личностные тесты нацелены, в первую очередь, на оценку интересов, ценностей и шаблонов поведения соискателя. Сегодня наиболее часто в таких тестах используется пятифакторная модель, или «Большая пятерка»:
-
экстраверсия/интроверсия (направление психической деятельности человека на самого себя; либо концентрация внимания на предметах внешнего мира и окружающих);
-
эмоциональная устойчивость (быстрое восстановление, независимость, уверенность в себе; либо тревожность, зависимость, неуверенность в себе);
-
покладистость (вежливость, умение и желание работать в команде, склонность вызывать симпатию других, терпимость; либо грубость, отсутствие склонности к командному взаимодействию, недружелюбность);
-
добросовестность (трудолюбие, настойчивость, старательность, надежность; или лень, поверхностность в суждениях и действиях, небрежность, склонность к обману и избеганию трудностей);
-
обучаемость (любознательность, наличие творческого воображения, готовность учиться, широкий кругозор; либо ограниченность, отсутствие воображения, самодовольство, ограниченность кругозора).
Когда оптимально применение тестовых методик? Рекомендуется использовать отборочные тесты если требуется набор большого числа работников, либо сложно однозначно полагаться на результаты биографических данных и существуют сомнения в достоверности описания опыта соискателя.
Для таких видов работ как продажи или ведение любых видов переговоров, где роль личности очень велика, личностные тесты крайне полезны.
В любом случае, прежде чем применять любые тестовые методики, необходимо оценить целесообразность их применения в системе отбора соискателей, выделить ключевые группы должностей, для которых их использование необходимо и экономически обоснованно. Также важным становится обеспечение равных условий прохождения тестирования для всех соискателей (время прохождения тестирования, отсутствие помех и внешних раздражителей и т.д.).
Как правило, на втором этапе отбора сам руководитель становится соучастником процесса. Это происходит уже при проведении интервью с соискателем. Чтобы этот этап имел положительный результат, необходимо четко продумать все его основные моменты.
Какие ошибки чаще всего допускаются менеджерами?
-
Интервью плохо структурировано, каждому из соискателей задаются разные по своей сути вопросы. Впоследствии оценить различия между кандидатами сложно.
-
Заранее не продумано, каким образом будет оцениваться профпригодность соискателя.
-
Руководитель не стремится привлечь соискателя и показать ему преимущества, которые дает работа в данной компании, тем самым несколько «отпугивает» хороших соискателей.
-
Руководитель «комкает собеседование», отвлекается по рабочим вопросам, опираясь, в первую очередь, на интуицию и первое впечатление о соискателе.
-
При проведении собеседования менеджеры часто задают вопросы, которые вызывают социально-желаемые ответы. Любой соискатель, как правило, готовится к ним заранее.
Как избежать ошибок?
Во-первых, каждое интервью по значимости и техникам проведения должно быть близко к деловым переговорам: ведь один стремится «продать себя», а другой – «продать свою вакансию».
Во-вторых, позволяют не оступиться методы детального планирования интервью и подбора соответствующих той или иной позиции инструментов анализа.
В-третьих, рекомендуется не назначать на один день более 4-6 интервью с соискателями. В противном случае при, наличии интенсивной загрузки на основном рабочем месте, неизбежно снижается качество результата.
В-четвертых, время проведения интервью варьируется в зависимости от вакантной должности. Для проведения интервью на позицию продавца-консультанта может оказаться достаточным 20-30 минут, тогда как для руководящих должностей собеседование может продлиться дольше. В любом случае, рекомендуется тратить на интервью с соискателем не более часа.
Юлия Вешнякова - генеральный директор консалтинговой компании «Академия Розничных Технологий», практикующий специалист по закупкам коллекции
модной одежды и аксессуаров на специализированных выставках. Практический опыт работы в индустрии моды — 19 лет.
www.art-rb.ruЭта статья была опубликована в номере 119 печатной версии журнала.
Сложности в подборе персонала, и как с ними бороться
MUNZ Group: Пять популярных ошибок при поиске линейного персонала
Как отстроиться от конкурентов и зарабатывать больше?
Какие предметы декора можно использовать в качестве торгового оборудования для эффектного представления обуви и сумок
Актуальные приемы в освещении магазина обуви
MUNZ Group: Пять популярных ошибок при поиске линейного персонала
Ошибки при подборе персонала дорого обходятся компаниям. Затраты времени на поиск, вложение финансов в организацию рекрутмента и недостаток продавцов в магазине повышают ценность каждого правильно подобранного сотрудника и увеличивают стоимость ошибки. О самых распространенных ошибках рассказывает директор по персоналу Munz Group Екатерина Ананенкова.
Euro Shoes пройдет в павильонах 2.5, 2.6 ЦВК «ЭКСПОЦЕНТР»
Дорогие партнёры!Сообщаем Вам, что выставка Euro Shoes premiere collection пройдёт с 26 по 29 августа в Экспоцентре, пав. 2.5 и 2.6.
Проверенные временем и новые коллекции
PETER KAISER ВЕСНА/ЛЕТО 2025
Чек-лист fashion-байера расширит ваши возможности в формировании ассортимента для магазина обуви
В преддверии закупочного сезона главная задача байера – подготовка к формированию нового ассортимента. Если мы проходим этот этап качественно, то повышаем эффективность нашей работы, как минимум, в 2 раза, снижаем риск появления в коллекции моделей-аутсайдеров и увеличиваем общую ликвидность и долю хитов. Эксперт SR по закупкам и продажам в модном бизнесе Елена Виноградова делится рекомендациями, основанными на ее большом практическом опыте работы fashion-байером, а также составила специально для читателей журнала чек-лист для оценки вашей готовности к закупке новой коллекции.
Сложности в подборе персонала, и как с ними бороться
Многие руководители полагают, что, обеспечив достойную зарплату и хорошие условия работы, потенциальные сотрудники сами придут на работу, и каждый из них станет отличным продавцом. К сожалению, это не так: соискатели приходят неохотно, и в большинстве случаев никто из них не подходит на должность продавца. Поэтому подбор персонала требует профессионального подхода. Эксперт SR в области управления и развития fashion-бизнеса Мария Герасименко рассказывает об алгоритме подбора сотрудников и о нестандартных методах поиска и собеседования кандидатов.
ХИТ СЕЗОНА: САМЫЕ АКТУАЛЬНЫЕ МОДЕЛИ НА ЛЕТО ОТ НЕМЕЦКОГО БРЕНДА ОБУВИ И АКСЕССУАРОВ TAMARIS
Немецкий бренд Tamaris представил линейку Hot summer с легкими и невесомыми моделями, которые идеально подойдут для жаркого сезона.
Курс на Москву – развитие сети MASCOTTE в новом концепте
Бренд обуви, одежды и аксессуаров Mascotte продолжает активно развивать сеть в новом концепте. Обновленные пространства появились в Москве в ТРК «VEGAS КАШИРСКОЕ» на 1-ом этаже (площадь – более 300 м²) и ТРЦ «Весна» на 1-ом этаже (площадь – более 400 м²). До конца 2024 года планируются открытия в МФК «Botanica Молл» на 1-ом этаже (площадь – более 400 м²) и в ТРЦ «ОДИПАРК» на 1-ом этаже (площадь – более 300 м²). В 2025 году бренд планирует продолжить наращивать сеть фирменных салонов в новом концепте за счет последовательных и методичных открытий в новых торговых центрах и ребрендинга текущих салонов с реколацией на большие площади.
Актуальные приемы в освещении магазина обуви
Сегодня, гуляя по галереям торговых центров, мы видим многообразие форматов ofline-магазинов. Новые концепции торговых залов привлекают индивидуальным, запоминающимся дизайном. В определенном смысле, они являются элементом шоу, инструментом, через который покупатель получает новый интересный опыт. Вместе с экспертом SR в области светотехники в ритейле Татьяной Рыжовой рассмотрим актуальные приемы светового дизайна современных обувных магазинов, которые в ближайшее время мы будем встречать в новых торговых точках все чаще.
Продажи через маркетплейсы. Точки роста и подводные камни
Последние несколько лет маркетплейсы активно растут, отбирая долю у офлайн-ритейла. И обувные бренды очень хотят продавать свой товар через эти онлайн-площадки, надеясь заработать намного больше и масштабировать бизнес. Маркетплейсы действительно многое берут на себя (вопросы логистики, доставки, возвратов, продвижение в поисковиках), но все так идеально и радужно, как кажется начинающим. За недорогой трафик и регулярные продажи приходится платить рисками и штрафами. Эксперт SR по управлению продажами и стратегическому развитию fashion-брендов, бизнес консультант Дания Ткачева рассказывает о точках роста и подводных камнях работы с маркетплейсами.
Торговое оборудование в современном магазине обуви и аксессуаров
Торговое оборудование очень долго было сугубо утилитарным предметом интерьера магазина. Но те времена давно прошли, и сегодня торговое оборудование – это не просто полки, стеллажи, столы, а один из эффективных инструментов визуального мерчандайзинга, неотъемлемая часть и отражение концепции ритейл-дизайна. В предыдущем номере (Shoes Report, #199) постоянный эксперт SR в области магазиностроения и оформления коммерческих витрин Марина Полковникова разбирала главные тренды в ритейл-дизайне, на которые, по ее мнению, стоит обратить внимание обувным магазинам. Это минимализм, монохромность, натуральные и экологичные материалы в оформлении витрин и торгового пространства, инклюзивность ибезопасность. Данные тренды будут актуальные в ближайшие несколько лет. Продолжая начатую тему, в этой статье Марина Полковникова дает рекомендации о том, как с помощью торгового оборудования создать в магазине трендовую коммерческую презентацию товара и, одновременно, комфортную для клиентов атмосферу, побуждающую совершать покупки.
Какие предметы декора можно использовать в качестве торгового оборудования для эффектного представления обуви и сумок
Все чаще, заходя в модный магазин одежды или обуви, мы видим, что для презентации товара используются необычные для торгового пространства предметы – книги, картины, вазы, зеркала… В предыдущих номерах с постоянным экспертом SR в области визуального мерчандайзинга, магазиностроения и оформления коммерческих витрин Мариной Полковниковой мы разбирали актуальные тренды в дизайне магазинов, и в обувном ритейле в частности, на ближайшие несколько лет. Эксперт рассказала, как с помощью торгового оборудования создать в магазине трендовую коммерческую презентацию товара и, одновременно, атмосферу, комфортную для клиентов и побуждающую совершать покупки. Продолжая начатую в двух предыдущих номерах тему, теперь рассмотрим, какие же еще есть способы обновить свой магазин, не меняя его глобально.
Испанский Pikolinos открывает новый флагман в Париже
Испанский бренд обуви Pikolinos открывает флагманский магазин в центре Парижа, на улице Риволи, 68. Бренд присутствует во Франции более 35 лет, и эта страна является одним из важнейших рынков для него.
Семь «грехов» обувного бизнеса. Как собственники своими руками вредят компании?
Почему у компании Х получилось создать сильный прибыльный бренд, а компания Y еле сводит концы с концами? Многие предпочитают списывать успех на удачу, везение или же поддержку сильных покровителей. И мало кто задает себе вопрос: «Что я делаю не так?». Притом, что многие предприниматели начинают вредить своему бизнесу с первого дня его открытия. В этой статье вместе с экспертом SR в области управления и развития fashion-бизнеса Марией Герасименко разберем на конкретных примерах 7 основных «грехов», которые совершают собственники бизнеса.
Как отстроиться от конкурентов и зарабатывать больше?
Онлайн-продажи обуви составляют с каждым годом все более серьезную конкуренцию офлайн-магазинам, однако все еще не могут рассчитывать даже на 20-30% доли продаж на российском рынке. За редким исключением стоимость обуви на маркетплейсах ниже, чем в розничных магазинах, почему-то большинство покупателей предпочитает приобретать новую пару, пусть и дороже, но лично выбирая из ассортимента, представленного на витринах и полках магазинов. Такое нелогичное поведение покупателей можно объяснить только тем, что для каждого из них характерны индивидуальные особенности при выборе покупок. Эксперт SR по увеличению продаж в fashion Евгений Данчев подробно рассказывает о трех вариантах маркетинговой стратегии позиционирования розницы на рынке, их преимуществах и бенефитах.
Фешенебельная классика от PETER KAISER
ПИРМАЗЕНС ВТРЕЧАЕТ НОВУЮ КОЛЛЕКЦИЮ ВЕСНА-ЛЕТО 2025 ОТ PETER KAISER.
По следам Shoes Style. Интервью с финалистом международного конкурса дизайнеров обуви и аксессуаров Александром Григорьевым
В апреле в Москве прошел международный конкурс дизайнеров обуви и аксессуаров Shoes Style, учредителем, которого является Российский государственный университет им. А.Н. Косыгина, в этом ВУЗе обучают специалистов в сфере производства обуви - конструкторов и технологов. Одним из ярких финалистов конкурса стал студент РГУ им. А.Н. Косыгина Александр Григорьев, представивший на подиуме Shoes Style коллекцию мужской обуви с названием “Rust”. Желтые ботинки из натуральной кожи близкие по образу классическим моделям авангардного дизайна высоко оценило конкурсное жюри.
EURO SHOES представляет обновленный раздел выставки GLOBAL SHOES с коллекциями брендов обуви и сумок из стран Азии
EURO SHOES premiere collection расширяется. Наряду с традиционным пулом ведущих европейских марок обуви из Германии, Испании, Италии и Турции, несколько десятков брендов обуви и сумок из Поднебесной будут представлены в разделе GLOBAL SHOES в столичном Экспоцентре с 29 августа по 1 сентября.
Японский BAPE вывел на подиум Большие красные сапоги MSCHF
История негабаритных резиновых сапог бруклинского бренда MSCHF продолжается. Последний раз они наделали шума в зрительном зале на показе мужской коллекции Rick Owens. Теперь же появились уже и на подиуме.
World Footwear Yearbook: Мировое производство обуви достигло 23,9 млрд пар и вернулось к уровню «до пандемии»
Португальская ассоциация производителей обуви APICCAPS опубликовала 13 издание международного статистического вестника World Footwear Yearbook за 2023 г., согласно которому в 2022 году производство и экспорт обуви во всем мире выросли на 7,6% и 9% соответственно, а мировое производство обуви достигло 23,9 млрд пар и вернулось к уровню «до пандемии».
Работа с активной аудиторией в Telegram и «ВКонтакте». Ошибки, которые совершают бренды при переходе в новые локальные соцсети
О том, как работать в российской социальной сети «ВКонтакте» и мессенджере Telegram, об особенностях этих платформ мы уже писали в 195-м номере журнала, экспертом выступила digital-эксперт Fashion Consulting Group Катерина Дивеева. В этом номере мы вновь возвращаемся к данной непростой теме, так как она по-прежнему актуальна. Компании тяжело осваивают новые площадки и инструменты методом проб и ошибок, но продолжают работать через них со своими целевыми аудиториями - с уже имеющимися и потенциальными клиентами, поскольку альтернативы нет: трафик и охваты в запрещенных сетях неуклонно падают. С Катериной Дивеевой разбираем самые частые ошибки, которые совершаются при переходе в новые локальные сети.
Действенные методы, которые помогут повысить эффективность продавцов
С проблемой выгорания персонала, который работает в торговом зале, сталкиваются многие управляющие магазина. Прежние схемы мотивации продавцов – «оклад + %» сегодня уже не работают, и поэтому нужны новые способы заинтересовать сотрудников работать лучше, больше и эффективнее продавать. Эксперт SR по управлению развитию fashion-бизнеса Мария Герасименко делится своими знаниями и рассказывает, какие схемы мотивации сегодня эффективны, как внедрить новую программу мотивации и приучить к ней команду продавцов.
Louis Vuitton открывает новую фабрику в Италии
Louis Vuitton запустил вторую фабрику по производству туфель в Италии. После открытия первой – в Fiesso d'Artico в Венето флагманский бренд LVMH только что открыл новую производственную площадку, посвященную этой категории обуви, в промышленной зоне Чивитано в в регионе Марке. Также в Тоскане есть еще одно производство бренда, где выпускаются сумки и аксессуары из кожи, - пишет fr.fashionnetwork.com.
Итоги круглого стола обувщиков с Минпромторгом РФ, ЦРПТ, НОБС и Wildberries
15 сентября в московском отеле Holiday Inn Sokolniki прошла стратегическая встреча представителей Минпромторга РФ, ЦРПТ, Национального обувного союза (НОБС) и крупнейшего российского маркетплейса Wildberries. В заседании приняли участие и представители обувной сферы России.Мероприятие было направлено на обсуждение ключевых вопросов взаимодействия продавцов с платформой Wildberries. Был детально разобран каждый аспект работы, включая новости по маркировке товаров от ЦРПТ. Заранее присланные вопросы от компаний получили развернутые ответы от уполномоченных сотрудников Wildberries. Обсуждение было очень живым и продуктивным.
Aroma Sementi предлагает инновационный аксессуар для обуви
Бренд Aroma Sementi представляет инновационный аксессуар для обуви – арома-стикеры, которые крепятся к стельке подошве и дарят свежесть и приятный аромат, который сохраняется в течение 30 дней.
Здоровье и комфорт в модельной обуви Relax Anatomic
В течение многих лет греческая компания Relax Anatomic производит инновационную анатомическую обувь, соответствующую требованиям врачей-ортопедов. Дизайн Relax Anatomic отвечает всем потребностям современной женщины, которой необходимы стиль и комфорт. Обувь Relax Anatomic предлагает большой выбор спортивных и классических моделей для всех возрастов как на высоком и среднем каблуке, так и без каблука.
CAPRICE приобрел PETER KAISER, один из самых богатых традициями обувных брендов Европы
Производитель обуви CAPRICE из города Пирмазенс приобрел бренд PETER KAISER — один из старейших и наиболее уважаемых брендов женской обуви в Европе. Caprice продолжит уникальную историю бренда PETER KAISER и сохранит сущность бренда. При этом сохранятся максимальный комфорт и качество материалов, будет привлечена более молодая аудитория, а цены станут более привлекательны.
Обувной ликбез: из чего делаются обувные подошвы
«Чем отличается ТЭП от ЭВА? Что мне сулит тунит? ПВХ — это же клей? Из чего вообще сделана подошва этих ботинок?» — современный покупатель хочет знать все. Чтобы не ударить перед ним в грязь лицом и суметь объяснить, годится ли ему в подметки такая подошва, внимательно изучите эту статью. В ней инженер-технолог Игорь Окороков рассказывает, из каких материалов делаются подошвы обуви и чем хорош каждый из них.
Как установить цены, которые позволят зарабатывать
Некоторые бизнесмены до сих пор путают понятие маржи с понятием торговой наценки и устанавливают цены на свой товар, руководствуясь исключительно примером конкурентов. Неудивительно, что они разоряются! Аналитик компании «Академия розничных технологий» Максим Горшков дает несколько советов и формул, с помощью которых можно установить не только не разорительные, но и прибыльные цены.
Продажи обуви и аксессуаров: эффективные приемы деловой риторики
Какие речевые модули - эффективны при общении с потенциальными и действующими клиентами салонов обуви, а какие – нет, знает бизнес-консультант Анна Бочарова.
Формируем зарплату продавцов: советы экспертов
«А как вы начисляете зарплату своим консультантам, с личных или с общих продаж?» — это один из самых популярных вопросов, вызывающих множество разногласий и пересудов на интернет-форумах владельцев розничного бизнеса. Действительно, как же правильно формировать заработок продавцов? А как быть с премиями, откуда взять план продаж, разрешать ли сотрудникам покупать товар в магазине со скидками? В поисках истины Shoes Report обратился к десятку обувных ретейлеров, но ни одна компания не захотела раскрывать свою систему мотивации — слишком уж непрост и индивидуален был процесс ее разработки. Тогда мы расспросили четырех бизнес-консультантов, и окончательно убедились в том, что тема мотивации продавцов очень сложна, ведь даже наши эксперты не смогли прийти к единому мнению.
Технология продающих вопросов
Нет ничего хуже, чем встреча покупателя словами «Здравствуйте, могу ли я чем-нибудь помочь?», ведь продавец работает в магазине как раз для того, чтобы помогать. Критикуя этот устоявшийся шаблон общения с покупателем, Андрей Чиркарев, бизнес-тренер по эффективным продажам и основатель проекта «Новая экономика», делится с читателями Shoes Report технологией по-настоящему продающих вопросов.
Вся правда о байере. Кто он и как им стать?
Байер – уже не новая, но по-прежнему популярная и востребованная профессия. Быть байером модно. Байеры стоят у истоков зарождения и развития трендов. Если дизайнер предлагает свое видение моды в сезоне, то байер отбирает наиболее интересные коммерческие идеи. Именно от байеров зависит политика продаж магазинов и то, что, в конце концов, будет носить покупатель. Эта профессия окружена магическим флером, зачастую, связанным с отсутствием представлений, в чем же на самом деле заключается работа байера.
Мех, да не только: виды подклада
В производстве зимней обуви используют различные материалы, предназначенные для сохранения тепла и отвечающие требованиям потребителей: натуральную овчину, искусственный мех, искусственный мех из натуральной шерсти и другие. Все виды подкладочного меха имеют свои достоинства и недостатки. Рассмотрим свойства каждого из них.
Лучшие модели чешской обуви прошлого
В советские времена за обувью из Чехословакии, продававшейся у нас под брендом «Цебо», покупатели выстаивали по четыре часа в очереди и не жалели об этом, ведь чешская обувь считалась качественной, удобной и модной. Обувной дизайнер Юрай Шушка поделился с журналом Shoes Report фотоархивом своей коллекции, в которой собраны самые интересные модели «Цебо» с 1940-х до 1980-х годов.
Арифметика розницы
Прежде чем, приступить к решению конкретных задач, необходимо выяснить насколько точно все руководители вашей компании понимают основную терминологию розницы.
Как уволить работника без слез, скандала и суда
Рано или поздно любой руководитель сталкивается с необходимостью расстаться с сотрудником. Правильно и вовремя проведенная процедура увольнения сэкономит компании деньги, а самому начальнику — нервы и время. Но почему подчас, зная, что разрыв отношений неизбежен, мы откладываем решение на месяцы?
