Как продавцу не «сгореть» на работе в период новогодних продаж?
Конец года – самый тяжелый сезон в торговле. Как сделать так, чтобы ваши сотрудники подошли к нему в оптимальной форме? Своими мыслями и рекомендациями с читателями делится эксперт SR по работе с персоналом, бизнес-тренер Дарья Артюхова.
Дарья Артюхова - начала свою карьеру в сфере рекламы и маркетинга в 2006 году, с 2007 года перешла в HR. За время работы успела получить опыт в сфере рекрутмента, C&B, управления, создание HR-бренда, T&D. Запустила несколько успешных start-up проектов. Стояла у истоков создания франчайзинговой сети KEDDO в России. Опыт руководящей деятельности более 6 лет. Сертифицированный бизнес-тренер, бизнес-консультант, спикер, ведущая вебинаров, автор статей и обучающих материалов. Образование: MBA-Professional City Business School, магистратура Российского государственного социального университета, Московский городской юридический институт.
С ноября в России официально стартуют продажи новогодней символики, магазины украшаются елками и в воздухе начинает витать дух сказочного праздника. Чем ближе 31 декабря, тем больше праздничная суета. И, казалось бы, работа совсем отходит на задний план, ведь еще куплены не все подарки, и не понятно, в каком платье встречать Новый год, какой салат готовить для праздничного стола. В это время года жить бы да радоваться. Но по факту конец года – это самый тяжелый период в работе розницы: надо сдавать балансы, отчеты, проводить распродажи и сбывать «залежавшийся» товар, чтобы освободить полки под новые коллекции.
Как не сойти с дистанции во всей этой суматохе и оставить силы на отдых? Давайте разбираться.
Не стройте иллюзий
С Новым годом связано очень много иллюзий и завышенных ожиданий: вот, с 1 января точно начну бегать, сяду на диету, начну уделять детям больше внимания или заведу собаку и так далее, и так далее…
Люди откладывают «на потом» начало новой, лучшей жизни. И зачем-то притягивают к этому какое-то конкретное событие. Не обязательно Новый год. Это может быть понедельник, 1-е число следующего месяца или день рождения морского флота. Мол, вот наступит этот день, и тогда я уж точно изменюсь. Но наступает заветный день и … ничего не происходит. Потому что изменения не происходят по мановению волшебной палочки. К ним нужно идти. Иногда долго и упорно. Возможно, даже в течение всего ода.
Как это связано с работой? Все просто. В работе мы тоже привыкли подсознательно подгонять под привычные рамки «нового» периода свою деятельность. С одной стороны, многие вещи от нас требуются законодательно: если вовремя не сдать балансы или не закрыть документы за этот год, возникнут трудности в следующем. С другой стороны, оттого, что завтра 1 января, ваши коллеги не изменятся, проблемы сами не решатся, а конкуренты не превратятся в тыкву. Поэтому к окончанию рабочего года нужно подходить с умом, как к любому делу. Помните, что это просто очередной отчетный период и закрытие дед-лайнов. За ними обязательно последуют другие цели и другие сроки сдачи проектов. Про то, что год заканчивается, необходимо помнить еще в январе, и правильно планировать свои силы и дела. Если 9 января, после длительных новогодних каникул вы накидаете примерный план развития и действий на каждый месяц до декабря, то шанс в следующем декабре дойти до цели в бодром состоянии будет гораздо выше.
Безусловно, спланировать и спрогнозировать все невозможно. Но при грамотном подходе вы сможете оперативно решать нештатные ситуации. Когда будете накидывать план на год, не забудьте про возможные форс-мажоры и пропишите пути решения нестандартных задач. Если сейчас у вас все хорошо и спокойно, подобная тактика может показаться странной. Но всегда держите в голове поговорку - «Готовьте сани летом».
Диаграмма Ганта поможет составить план и понять, сколько времени и ресурсов уйдет на реализацию того или иного проекта. Если у вас будут не призрачные иллюзии, а четкий план, это поможет вам сберечь силы до конца года. Потому что наибольшее количество нервов и сил отнимают как раз ситуации, под которые приходится перестраиваться в моменте. Начните с себя и порекомендуйте составить такой план коллегам и подчиненным.
А в рознице без плана вообще никуда. План продаж составляется на год, на месяц и на каждый день, и он ежедневно должен подвергаться анализу и корректировке при необходимости. Нельзя допускать, чтобы сотрудники откладывали выполнение плана на конец месяца. Лучше перевыполнить план, чем не выполнить его. Отлично помогают ежедневные пятиминутки с обсуждением результатов прошлого дня и планов на текущий рабочий день. Над выполнением плана работают не только продавцы, но и офис. Если падает потребительский поток - самое время устроить акцию.
И главное - не попадайтесь в ловушку «с завтрашнего дня точно станет лучше». Станет лучше обязательно, если идти к своей цели небольшими шагами.
В здоровом теле - здоровый дух
Декабрь – период не только горящих сроков и большой суеты, это время застолий и корпоративов. Некоторые сотрудники слишком увлекаются этим процессом, поэтому, чтобы оставаться в форме, лучше отказаться от шумных вечеринок и алкоголя.
С другой стороны, корпоративы сплачивают коллектив и помогают снять напряжение. Действительно, праздничные мероприятия отлично работают в качестве тимбилдинга, и никто не говорит, что нужно лишать себя и коллег праздника. Наоборот, устройте настоящий праздник: создайте атмосферу волшебства, как в детстве. А в детстве волшебство приходило к нам без алкоголя.
Устройте тимбилдинг на природе. Например, можно совместить ЗОЖ и Новый год. Сейчас тема ЗОЖа очень популярна, в том числе и в фешн-индустрии. Можно устроить забег на лыжах и наградить победителя путевкой в теплую страну, а остальным подарить поощрительные призы. Положительных эмоций будет очень много, а затрат уйдет гораздо меньше в сравнении с вечеринкой в ресторане. Сотрудникам розницы подобные спортивные мероприятия помогают избавиться от рутины и взбодриться.
Накануне Нового года и Рождества мы устраиваем конкурсы на самый красиво украшенный кабинет. Магазины тоже участвуют, только они украшают подсобное помещение, так как торговый зал должен быть оформлен в едином формате и фантазии разгуляться негде. Каждый год победители всем отделом или магазином получают полезные призы. Отлично проходят новогодние лотереи, можно устроить розыгрыш с трансляцией в прямом эфире. Причем, сотрудники одинаково радуются как елочной игрушке, так и более ценным призам. Главное - не победа, главное - участие и праздничная атмосфера.
Не нагнетайте обстановку
Даже если не все планы реализованы в этом году и не все проекты сданы в срок, не стоит нагнетать обстановку и давить на людей. Лишнее давление не приводит к ускорению и получению нужного результата. Скорее, наоборот, вызывает обратный эффект. Ответственные сотрудники стараются и переживают за результат так же, как и вы, а безответственные как были безответственными, так ими и останутся. От последних нужно просто избавляться, согласно трудовому кодексу Российской Федерации.
Если вы понимаете, что люди старались, но план продаж так и не выполнили, не стоит говорить им в конце года, что они плохие. Похвалите их даже за такой результат. Люди будут вам благодарны, сохранят позитивный настрой до конца рабочего года и смогут выйти в бой за клиентов в новом году с новыми силами. У розницы не бывает новогодних каникул. Поэтому офисные сотрудники еще могут отдохнуть дома и прийти в себя, а вот продавцы приступают к работе чуть ли не с 1 января. У них нет времени восстановиться от новогодней суеты. Так что боевое настроение на следующий рабочий год нужно создавать 31 декабря. Конечно, речь идет о том, если план выполнен не на 100, а 90-95%.
Если же цифры ниже, то это повод проанализировать план и рабочие процессы. Реально ли было его выполнение в текущих условиях? Достаточно ли большой у вас ассортимент? Все ли продавцы уделяют нужное внимание покупателям? Может быть, упала проходимость в торговом центре, где расположен ваш магазин? Какие бы ответы вы ни получили, не давайте волю эмоциям. Эмоции в бизнесе вообще никому еще не сыграли хорошую службу. Только тщательный анализ, проверенные цифры, точный расчет, четкое планирование и продуманная стратегия помогут выйти победителем из непростой конкурентной игры на рынке. Помните, мы говорили про иллюзии, которые возникают у каждого под конец года? Так вот, не нужно строить ни иллюзии, ни поддаваться печали. Нужно работать, встречать новый год, а потом снова работать.
Как работает закон Парето в розничном магазине обуви
Как сохранить розничный бизнес на fashion-рынке в эпоху гегемонии маркетплейсов?
Как провести эффективную стратегическую сессию для обувного бизнеса?
Как поднять продажи обуви в розничном магазине на 25% за счет эффективного управления
Сложности в подборе персонала, и как с ними бороться
Euro Shoes – на новой премиальной площадке!
Ведущая международная выставка обуви Euro Shoes premiere collection с 27 по 30 августа 2025 года пройдет на новой премиальной площадке в Москве - в Конгресс-центре ЦМТ на Краснопресненской набережной.
Clarks: 200 лет качества, стиля и инноваций
В 2025 году легендарный британский бренд Clarks отмечает 200-летний юбилей – впечатляющий рубеж, свидетельствующий о не проходящей актуальности, безупречном качестве и мировомпризнании марки. С момента основания в 1825 году компания не просто создает обувь, а задает стандарты комфорта и стиля, оставаясь символом британского мастерства и новаторства.
Обувь Сальваторе Феррагамо вдохновляет кондитеров
Итальянские кондитеры создали торты – точные копии шести легендарных пар обуви из архивов итальянского «Обувщика звезд» маэстро Сальваторе Феррагамо. Их представили в ресторане 10_11 миланского отеля Portrait Milano, который входит в компанию по управлению отелями, принадлежащую семье Феррагамо.
Как сохранить розничный бизнес на fashion-рынке в эпоху гегемонии маркетплейсов?
Fashion-сегмент за последние несколько лет стал лидером электронной торговли на российском рынке. И, конечно же, эта тенденция отразилась на финансовых результатах розничных офлайн-магазинов, которые понесли ощутимые потери по выручке и прибыли. Ценовые войны с маркетплейсами выдержит далеко не каждый розничный бизнес, и с каждым новым сезоном продаж борьба за покупателей будет только усиливаться. Эксперт SR по увеличению продаж на fashion-рынке Евгений Данчев рассказывает о том, что можно предпринять в такой жесткой ситуации, и какие эффективные стратегии использовать для сохранения розничного бизнеса.
Главные трендовые темы для коллекций обуви и сумок сезона осень-зима 2025/26
Какой бы из эстетик ни придерживалась ваша коллекция - ремесленное наследие, элегантный минимализм, вдохновленный традициями или, наоборот, футуристичными формами, - если ваш покупатель стремится быть модным, и вам необходимо регулярно обновлять свой ассортимент актуальными трендовыми новинками, обратите внимание на описанные в этой статье направления дизайна, модели и детали женской обуви и сумок в сезоне осень-зима 2025/26. Для ее подготовки автор использовала материалы международного тренд-бюро Fashion Snoops, которое является источником коммерческих прогнозов на сезоны вперед, и актуальная тренд-аналитика ключевых мероприятий индустрии моды по всему миру: отраслевых выставок, показов, шоу.
Как работает закон Парето в розничном магазине обуви
Анализ результатов работы компании – важное качество руководителя. Анализу подлежат многие показатели в розничном бизнесе, в первую очередь - планирование продаж и товарных остатков, выполнение KPI сотрудниками, эффективность маркетинговых акций, количество продавцов, их рабочие графики и многие другие факторы, оказывающие влияние на итоговый результат работы магазина. В этом материале эксперт SR по увеличению продаж в обувной рознице Евгений Данчев с помощью закона Парето разбирается в причинах того, почему выручка и объемы проданного товара распределяются очень неравномерно между будними и выходными днями. Автор уверен, что принцип Парето незаменим при системном анализе эффективности управления продажами и результатов продаж. Но важно правильно его применять и интерпретировать его смысл.
Euro Shoes стартует 18 февраля в Москве!
Главная международная выставка обуви и аксессуаров пройдет в Москве в «Экспоцентре» с 18 по 21 февраля. Выставка представит коллекции ведущих европейских брендов, как хорошо известных на нашем рынке, так и новые имена!
Euro Shoes@CAF пройдет в Алматы с 10 по 12 марта
Алматы готовится к открытию главного события индустрии моды в Центральной Азии - 35-й международной выставки моды CAF (Central Asia Fashion), которая уже четвертый сезон проходит в сотрудничестве с крупнейшей российской международной выставкой обуви Euro Shoes.
Новый бренд в портфеле SOHO FASHION – BEVERLY HILLS POLO CLUB
Компания SOHO Fashion продолжает расти и развиваться на российском рынке обуви, и в портфеле брендов ведущего дистрибьютора в 2025 году появился новый – легендарный BeverlyHills Polo Club (BHPC). Это международный бренд, который стал символом американского образа жизни, свободы и стиля. Основан в 1980-х годах, вдохновлен духом поло-спорта, который
ассоциируется с элитарностью, аристократией и активным образом жизни.
В Москве прошла 35-я выставка Euro Shoes!
На прошлой неделе в Москве прошла 35-я международная выставка обуви и аксессуаров Euro Shoes Premiere Collection. Четыре дня мероприятия были насыщенными и продуктивными. Организаторы Euro Shoes отметили рост посещаемости выставки по сравнению с предыдущим выпуском в 2024 году.
Цикличность моды и ее влияние на финансовые результаты модного бизнеса
О том, что мода развивается циклично, стилисты и эксперты не устают говорить и профессионалам, и рядовым потребителям товаров и услуг модной индустрии. Цикличность моды оказывает значительное влияние на финансовые результаты fashion-бизнеса, поскольку она диктует периоды спроса и спада и определяет, какие товары будут востребованы в определенный момент. Эксперт SR по планированию и управлению ассортиментом Эмина Понятова рассказывает о том, какие аспекты цикличности моды надо учитывать обувному ритейлу в своей работе, и как они влияют на финансовые показатели бизнеса.
Обувные фабрики в России закрываются одна за другой
В России обувная отрасль находится в острой кризисной ситуации. Целый ряд российских производителей обуви в текущем году заявили о прекращении своей деятельности.
Курс на Москву – развитие сети MASCOTTE в новом концепте
Бренд обуви, одежды и аксессуаров Mascotte продолжает активно развивать сеть в новом концепте. Обновленные пространства появились в Москве в ТРК «VEGAS КАШИРСКОЕ» на 1-ом этаже (площадь – более 300 м²) и ТРЦ «Весна» на 1-ом этаже (площадь – более 400 м²). До конца 2024 года планируются открытия в МФК «Botanica Молл» на 1-ом этаже (площадь – более 400 м²) и в ТРЦ «ОДИПАРК» на 1-ом этаже (площадь – более 300 м²). В 2025 году бренд планирует продолжить наращивать сеть фирменных салонов в новом концепте за счет последовательных и методичных открытий в новых торговых центрах и ребрендинга текущих салонов с реколацией на большие площади.
Продажи через маркетплейсы. Точки роста и подводные камни
Последние несколько лет маркетплейсы активно растут, отбирая долю у офлайн-ритейла. И обувные бренды очень хотят продавать свой товар через эти онлайн-площадки, надеясь заработать намного больше и масштабировать бизнес. Маркетплейсы действительно многое берут на себя (вопросы логистики, доставки, возвратов, продвижение в поисковиках), но все так идеально и радужно, как кажется начинающим. За недорогой трафик и регулярные продажи приходится платить рисками и штрафами. Эксперт SR по управлению продажами и стратегическому развитию fashion-брендов, бизнес консультант Дания Ткачева рассказывает о точках роста и подводных камнях работы с маркетплейсами.
Торговое оборудование в современном магазине обуви и аксессуаров
Торговое оборудование очень долго было сугубо утилитарным предметом интерьера магазина. Но те времена давно прошли, и сегодня торговое оборудование – это не просто полки, стеллажи, столы, а один из эффективных инструментов визуального мерчандайзинга, неотъемлемая часть и отражение концепции ритейл-дизайна. В предыдущем номере (Shoes Report, #199) постоянный эксперт SR в области магазиностроения и оформления коммерческих витрин Марина Полковникова разбирала главные тренды в ритейл-дизайне, на которые, по ее мнению, стоит обратить внимание обувным магазинам. Это минимализм, монохромность, натуральные и экологичные материалы в оформлении витрин и торгового пространства, инклюзивность ибезопасность. Данные тренды будут актуальные в ближайшие несколько лет. Продолжая начатую тему, в этой статье Марина Полковникова дает рекомендации о том, как с помощью торгового оборудования создать в магазине трендовую коммерческую презентацию товара и, одновременно, комфортную для клиентов атмосферу, побуждающую совершать покупки.
Актуальные приемы в освещении магазина обуви
Сегодня, гуляя по галереям торговых центров, мы видим многообразие форматов ofline-магазинов. Новые концепции торговых залов привлекают индивидуальным, запоминающимся дизайном. В определенном смысле, они являются элементом шоу, инструментом, через который покупатель получает новый интересный опыт. Вместе с экспертом SR в области светотехники в ритейле Татьяной Рыжовой рассмотрим актуальные приемы светового дизайна современных обувных магазинов, которые в ближайшее время мы будем встречать в новых торговых точках все чаще.
Как отстроиться от конкурентов и зарабатывать больше?
Онлайн-продажи обуви составляют с каждым годом все более серьезную конкуренцию офлайн-магазинам, однако все еще не могут рассчитывать даже на 20-30% доли продаж на российском рынке. За редким исключением стоимость обуви на маркетплейсах ниже, чем в розничных магазинах, почему-то большинство покупателей предпочитает приобретать новую пару, пусть и дороже, но лично выбирая из ассортимента, представленного на витринах и полках магазинов. Такое нелогичное поведение покупателей можно объяснить только тем, что для каждого из них характерны индивидуальные особенности при выборе покупок. Эксперт SR по увеличению продаж в fashion Евгений Данчев подробно рассказывает о трех вариантах маркетинговой стратегии позиционирования розницы на рынке, их преимуществах и бенефитах.
Какие предметы декора можно использовать в качестве торгового оборудования для эффектного представления обуви и сумок
Все чаще, заходя в модный магазин одежды или обуви, мы видим, что для презентации товара используются необычные для торгового пространства предметы – книги, картины, вазы, зеркала… В предыдущих номерах с постоянным экспертом SR в области визуального мерчандайзинга, магазиностроения и оформления коммерческих витрин Мариной Полковниковой мы разбирали актуальные тренды в дизайне магазинов, и в обувном ритейле в частности, на ближайшие несколько лет. Эксперт рассказала, как с помощью торгового оборудования создать в магазине трендовую коммерческую презентацию товара и, одновременно, атмосферу, комфортную для клиентов и побуждающую совершать покупки. Продолжая начатую в двух предыдущих номерах тему, теперь рассмотрим, какие же еще есть способы обновить свой магазин, не меняя его глобально.
Мировое производство обуви сократилось на 1,5 млрд пар в 2023 году
По статистике World Footwear Yearbook 2024, ежегодного аналитического вестника Португальской ассоциации производителей обуви, в прошлом году мировое производство обуви сократилось на 6%, до 22,4 млрд пар. А мировой экспорт обуви сократился на 9,1% год к году, до 14 млрд пар, - пишет Worldfootwear.com.
Ждем вас на выставке Euro Shoes 26-29 августа
Уже в следующий понедельник в Москве стартует международная выставка обуви и аксессуаров Euro Shoes premiere collection. В столичном Экспоцентре с 26 по 29 августа Euro Shoes пройдет в альянсе с ведущей международной выставкой одежды CPM Moscow. В одном месте в одни даты обе выставки соберут большое число посетителей, байеров и профессионалов индустрии моды из России и стран СНГ.
MUNZ Group: Пять популярных ошибок при поиске линейного персонала
Ошибки при подборе персонала дорого обходятся компаниям. Затраты времени на поиск, вложение финансов в организацию рекрутмента и недостаток продавцов в магазине повышают ценность каждого правильно подобранного сотрудника и увеличивают стоимость ошибки. О самых распространенных ошибках рассказывает директор по персоналу Munz Group Екатерина Ананенкова.
Обувной ликбез: из чего делаются обувные подошвы
«Чем отличается ТЭП от ЭВА? Что мне сулит тунит? ПВХ — это же клей? Из чего вообще сделана подошва этих ботинок?» — современный покупатель хочет знать все. Чтобы не ударить перед ним в грязь лицом и суметь объяснить, годится ли ему в подметки такая подошва, внимательно изучите эту статью. В ней инженер-технолог Игорь Окороков рассказывает, из каких материалов делаются подошвы обуви и чем хорош каждый из них.
Как установить цены, которые позволят зарабатывать
Некоторые бизнесмены до сих пор путают понятие маржи с понятием торговой наценки и устанавливают цены на свой товар, руководствуясь исключительно примером конкурентов. Неудивительно, что они разоряются! Аналитик компании «Академия розничных технологий» Максим Горшков дает несколько советов и формул, с помощью которых можно установить не только не разорительные, но и прибыльные цены.
Продажи обуви и аксессуаров: эффективные приемы деловой риторики
Какие речевые модули - эффективны при общении с потенциальными и действующими клиентами салонов обуви, а какие – нет, знает бизнес-консультант Анна Бочарова.
Формируем зарплату продавцов: советы экспертов
«А как вы начисляете зарплату своим консультантам, с личных или с общих продаж?» — это один из самых популярных вопросов, вызывающих множество разногласий и пересудов на интернет-форумах владельцев розничного бизнеса. Действительно, как же правильно формировать заработок продавцов? А как быть с премиями, откуда взять план продаж, разрешать ли сотрудникам покупать товар в магазине со скидками? В поисках истины Shoes Report обратился к десятку обувных ретейлеров, но ни одна компания не захотела раскрывать свою систему мотивации — слишком уж непрост и индивидуален был процесс ее разработки. Тогда мы расспросили четырех бизнес-консультантов, и окончательно убедились в том, что тема мотивации продавцов очень сложна, ведь даже наши эксперты не смогли прийти к единому мнению.
Технология продающих вопросов
Нет ничего хуже, чем встреча покупателя словами «Здравствуйте, могу ли я чем-нибудь помочь?», ведь продавец работает в магазине как раз для того, чтобы помогать. Критикуя этот устоявшийся шаблон общения с покупателем, Андрей Чиркарев, бизнес-тренер по эффективным продажам и основатель проекта «Новая экономика», делится с читателями Shoes Report технологией по-настоящему продающих вопросов.
Вся правда о байере. Кто он и как им стать?
Байер – уже не новая, но по-прежнему популярная и востребованная профессия. Быть байером модно. Байеры стоят у истоков зарождения и развития трендов. Если дизайнер предлагает свое видение моды в сезоне, то байер отбирает наиболее интересные коммерческие идеи. Именно от байеров зависит политика продаж магазинов и то, что, в конце концов, будет носить покупатель. Эта профессия окружена магическим флером, зачастую, связанным с отсутствием представлений, в чем же на самом деле заключается работа байера.
Мех, да не только: виды подклада
В производстве зимней обуви используют различные материалы, предназначенные для сохранения тепла и отвечающие требованиям потребителей: натуральную овчину, искусственный мех, искусственный мех из натуральной шерсти и другие. Все виды подкладочного меха имеют свои достоинства и недостатки. Рассмотрим свойства каждого из них.
Лучшие модели чешской обуви прошлого
В советские времена за обувью из Чехословакии, продававшейся у нас под брендом «Цебо», покупатели выстаивали по четыре часа в очереди и не жалели об этом, ведь чешская обувь считалась качественной, удобной и модной. Обувной дизайнер Юрай Шушка поделился с журналом Shoes Report фотоархивом своей коллекции, в которой собраны самые интересные модели «Цебо» с 1940-х до 1980-х годов.
Арифметика розницы
Прежде чем, приступить к решению конкретных задач, необходимо выяснить насколько точно все руководители вашей компании понимают основную терминологию розницы.
Как уволить работника без слез, скандала и суда
Рано или поздно любой руководитель сталкивается с необходимостью расстаться с сотрудником. Правильно и вовремя проведенная процедура увольнения сэкономит компании деньги, а самому начальнику — нервы и время. Но почему подчас, зная, что разрыв отношений неизбежен, мы откладываем решение на месяцы?
